全国中等职业技术学校园林绿化专业教材：网络营销与客户服务

　　第一章  网络营销概述
　　1-1  网络技术及互联网的发展
　　1-2  电子商务产生的时代背景及发展前景
　　1-3  电子商务对人类社会的影响
　　1-4  网络营销与传统营销
　　复习思考题
　　第二章  网上调查
　　2-1  数据库是网上调查的基础
　　2-2  网上电子市场营销环境的变化
　　复习思考题
　　第三章  网络营销模式和网络营销系统
　　3-1  B2C市场分析
　　3-2  B2B市场分析
　　复习思考题
　　第四章  网络营销策略和产品特征
　　4-1  网络营销的策略
　　4-2  网络营销的产品特征
　　复习思考题
　　第五章  网络广告策略
　　5-1  网络广告的发展与特点
　　5-2  网络广告的类型与发布
　　5-3  网络广告的制作
　　复习思考题
　　第六章  网上客户服务
　　6-1  网上客户服务现状
　　6-2  从销售服务到网上客户服务
　　6-3  网上客户服务的内容
　　6-4  网上客户服务的手段
　　6-5  FAQ在客户服务中的运用
　　复习思考题
　　第七章  电子邮件和客户关系的管理
　　7-1  Email在客户服务中的运用
　　7-2  客户关系管理
　　复习思考题
　　第八章  网上销售与采购
　　8-1  网上销售的运用形式及特点
　　8-2  网上产品和服务的销售
　　8-3  销售网站
　　8-4  网上采购
　　复习思考题

　　    《全国中等职业技术学校园林绿化专业教材：网络营销与客户服务》根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《市场营销专业教学计划》与《网络营销与客户服务教学大纲》编写，供全国中等职业技术学校市场营销专业使用。主要内容包括网络营销概述、网上调查、网络营销模式和网络营销系统、网络营销策略和产品特征、网络广告策略、网上客户服务、电子邮件和客户关系的管理、网上销售与采购等。
　　    《全国中等职业技术学校园林绿化专业教材：网络营销与客户服务》也可用于企业培训和电子商务人员自学。