激情：让客户喜爱你的秘诀

　　1、新的价值和范例正在改变着人们的消费观念
　　2、“超级销售员”不是超人
　　3、激情是怎样产生和传播的
　　4、自我推销
　　5、给自己力量和信心
　　6、销售人员要学会自我克制
　　7、客服能力是关键
　　8、谁起跑快，谁就有可能赢得最终的胜利
　　9、如何消除交流的障碍
　　10、偏见是销售的最大障碍
　　11、如何通过客户管理来巩固客户
　　12、利用好奇心更快地达成交易
　　13、通过测试表考核我们激励客户的效果
　　14、使客户把购买变成一种享受
　　15、出色的客户服务比“光秃秃”的产品更重要
　　16、借助客户在朋友间轻松销售
　　17、如何自信地、成功地应对客避孕药的采购策略
　　18、建设性的分歧有助于我们接受客户
　　19、如何将客户的否决变成新机会之门
　　20、个人的心意比高昂的费用更珍贵
　　21、任何一种产品销售员都能销售吗？
　　22、销售——世界上最美好的职业
　　23、为美好的未来奋斗
　　24、趋势、想像力、危机管理以及分众市场——营销的未来
　　关于作者

　　    埃里希·诺贝特·迪特瑞（Erich Norbert Detroy）是德语地区著名的管理大师和卓越的销售培训师。本书是由埃里希根据贝勒新斯泰因·德特米国际咨询公司（DCI）专家们收集的欧洲500多家企业25年来的咨询案例编著而成。埃里希·迪特瑞撰写出版的经济读物及学术著作有：《销售管理人员手册》（1998年第2版）；《开拓新客户全攻略》（2000年第2版）；《销售管理人员的199个最好测试项目和控制点》（1999年第2版）；《销售精髓》（2003年第1版）；《在报价和价格协商中实现目标》（2004年增版）。

　　    只有喜爱自己的人，才会被客户喜爱。
　　    不要期望通过乞求的方式从客户那里得到订单，优秀的管销人员总是自信地展示自己和自己的产品。
　　    激情是影响客户的最好方式，成功的人都是充满激情的人。
　　    让客户感到自己被重视，让客户为自己的选择而骄傲。
　　    在市场产品可替代性越来越强的今天，要想在市场营销中取得成功，必须追求和树立新的质量概念，延伸和发展新的营销理念，唤起消费者的兴趣和购买欲并使购买行为成为真正的享受体验。