酒店服务人员岗位培训丛书：保安员岗位作业手册

　　第1部分　保安员岗位要求
　　1-1　保安员素质要求
　　一、职业道德
　　二、基本素质
　　三、专业素质
　　1-2　保安员岗位职责
　　一、保安员岗位职责
　　二、酒店正门前保安员岗位职责
　　三、商场警卫岗位职责
　　四、巡逻队主管岗位职责
　　五、巡逻队队员岗位职责
　　六、酒店大堂保安员岗位职责
　　七、消费娱乐场所保安员岗位职责
　　八、车场交通保安员岗位职责
　　九、警卫班主管岗位职责
　　十、警卫人员岗位职责
　　1-3　保安员作业内容
　　一、保安服务内容
　　二、保安服务要求
　　1-4　保安员日常礼仪
　　一、仪容仪表
　　二、仪态礼仪
　　三、表情仪态
　　四、言谈礼仪
　　第2部分　保安服务作业
　　2-1　交接班管理
　　一、着装上岗
　　二、交接班时间
　　三、保安交接班程序
　　四、交接班要求
　　2-2　对讲机使用
　　一、调试对讲机
　　二、使用对讲机
　　2-3　进出人员管理
　　一、入口处的安全
　　二、接待来访人员
　　三、查验证件
　　四、观察进出人员
　　五、劝阻无关人员进入楼层
　　2-4　酒店秩序维护
　　一、大堂秩序维护
　　二、楼层秩序维护
　　2-5　可疑人员和物品的处理
　　一、可疑人员查问
　　二、可疑物品处理
　　2-6　客人行李监管
　　一、监护
　　二、提醒
　　三、查找
　　2-7　VIP客人接待保卫
　　第3部分　附录
　　附录1　保安服务管理条例（草案）
　　附录2　保安服务英语
　　参考文献

　　《保安员岗位作业手册》从酒店保安员岗位工作实际出发，系统介绍了酒店保安员的岗位职责、安保服务作业程序和具体作业内容，以及安保服务过程中常用到的日常英语等内容。为保安员工作提供了可参照的工作标准和工作规范。《保安员岗位作业手册》主要适用于酒店的保安作业人员和欲从事安保服务工作的人员及酒店旅游培训机构的人员。