总论
第一章 旅游心理学概述
第一节 旅游心理学的研究对象
一、从心理学到旅游心理学
二、旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
一、观察法
二、调查法
三、系统分析
第三节 学习旅游心理学的意义
一、可以提高旅游业服务质量
二、可以为旅游企业经营管理提供心理依据
三、可以帮助开发出符合旅游者需要的旅游产品
四、可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍
上编 旅游者心理分析
第二章 旅游知觉
第一节 旅游知觉概述
一、旅游知觉的概念
二、旅游知觉的特性
三、影响旅游知觉的因素
四、错觉在旅游工作中的应用
第二节 旅游活动中的社会知觉
一、社会知觉
二、社会知觉的主要对象
三、影响人际关系发展的因素
第三节 对旅游条件的知觉
一、对旅游时间的知觉
二、对旅游距离的知觉
三、对旅游交通条件的知觉
四、对旅游目的地的知觉
五、对旅游娱乐服务的知觉
第四节 旅游者的风险知觉
一、旅游者风险知觉的种类
二、旅游者风险知觉产生的原因
三、旅游者减少风险的方法
四、旅游企业降低风险的对策
第三章 旅游者的需要与动机
第一节 旅游需要
一、什么是需要
二、需要的层次理论
三、旅游需要
第二节 旅游动机
一、什么是动机
二、旅游动机
三、旅游动机的分类
四、旅游动机的激发
第四章 态度与旅游行为
第一节 态度概述
一、态度
一、态度的特性
三、态度的形成
第二节 态度与旅游决策
一、态度与旅游偏好
二、旅游决策
第三节 旅游者态度的改变
一、影响旅游者态度改变的因素
二、改变旅游者态度的方法
第五章 个性与旅游行为
第一节 个性概述
一、个性的含义
二、个性形成及发展的影响因素
三、个性的特征
四、个性的基本理论
第二节 气质与旅游决策
一、气质的含义
二、气质的形成与改变
三、气质的学说
四、气质的类型及特征
五、旅游者的气质与旅游决策
……
中编 旅游服务心理分析
下编 旅游企业管理心理分析
主要参考文献
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