兰新企管智力库2：企业业务运作与管理

　　前言：业务是企业的生命线
　　1 企业业务部门的组织管理与运作
　　2 新客户开拓与老客户巩固的方法
　　3 客户服务与管理
　　4 售后服务管理与顾客抱怨处理
　　5 合同、订单、货款业务运作与管理
　　参考文献
　　后记

　　    业务是企业的生命线，首先表现在业务是否能展开是企业生命的基础。办一个公司很容易，花小小费用，租个房子，买些办公用品就可以开台唱戏，关键是戏怎样演，观众怎样吸引。如果没有“好戏”，没有观众来捧场，这个戏班子必然不能生存。办公司就像搭上一个戏台，业务的开展就像是吸引观众看戏。我从观察中发现，凡是白手起家者均有一到两个好的业务或换为客户帮助他生存，如无好的客户和业务，企业是无法生存的。