第1章 项目与项目人力资源管理概述
1.1 项目
1.1.1 项目的定义
1.1.2 项目的特征
1.1.3 项目与运营
1.2 项目管理
1.2.1 项目管理的特点
1.2.2 项目管理的基本职能
1.3 项目人力资源管理
1.3.1 项目人力资源管理的概念和特点
1.3.2 项目人力资源管理的内容
1.4 项目生命周期
1.5 项目利益相关方管理
1.5.1 项目经理
1.5.2 项目发起人
1.5.3 项目团队成员
1.5.4 项目客户
1.5.5 供应商
1.5.6 相关职能部门负责人
复习思考题
第2章 项目启动阶段的人力资源管理
2.1 设定项目目标
2.1.1 项目目标设定的原则
2.1.2 项目目标设定的方法
2.2 识别利益相关方及其需求
2.2.1 识别利益相关方
2.2.2 识别利益相关方的期望和需求
2.2.3 借助质量功能表定义利益相关方需求
2.3 确定项目角色
2.3.1 角色与岗位、职务的区别
2.3.2 角色与项目目标和责任的关系
2.3.3 项目团队角色取向
2.3.4 角色确定过程
2.3.5 项目启动会议和项目章程
2.4 项目经理的选聘
2.4.1 项目经理在启动阶段的作用
2.4.2 项目经理应具备的条件
2.4.3 项目经理的选拔程序和方法
2.5 选择项目组织结构
2.5.1 项目组织结构的形式
2.5.2 项目组织形式的选择
复习思考题
第3章 项目计划阶段的人力资源管理
3.1 理解项目计划过程
3.1.1 项目计划的特征与内容
3.1.2 计划编制过程
3.1.3 质量计划
3.1.4 项目人力资源计划
3.1.5 沟通计划
3.2 项目人力资源计划制定的依据
3.2.1 项目目标分解
3.2.2 工作分解结构
3.2.3 组织分解结构
3.2.4 项目责任矩阵
3.2.5 项目进度计划
3.3 人员配备管理计划
3.3.1 人员配备管理计划的主要内容
3.3.2 工作分析
3.3.3 人员配备的原则和方法
3.3.4 人员配备管理计划制定的一般过程
3.4 项目团队成员选聘
3.4.1 项目组成员的选拔过程
3.4.2 人员匹配分析及调整
3.5 项目任务分配与人力平衡
3.5.1 项目任务分配
3.5.2 项目人力资源平衡
3.6 项目人员配备结果
3.6.1 人力资源配备
3.6.2 项目团队成员清单
复习思考题
第4章 项目实施阶段的人力资源管理
4.1 查明信息缺失的原因
4.1.1 信息漏斗
4.1.2 反馈失真
4.1.3 反馈延迟
4.2 收集项目信息
4.2.1 应收集的信息内容
4.2.2 信息收集程序
4.2.3 项目会议
4.3 与各方的协作
4.3.1 处理好与客户的关系
4.3.2 处理好与公司高层的关系
4.4 项目实施中的控制
4.4.1 项目进度控制
4.4.2 项目质量控制
4.4.3 项目范围控制
4.5 人力资源变更管理
4.5.1 变更管理的方法
4.5.2 变更管理的工作流程
复习思考题
第5章 项目收尾阶段的人力资源管理
5.1 与客户的交接与沟通
5.1.1 明确客户在项目收尾阶段的需求
5.1.2 确保客户对项目的接收
5.1.3 维护良好的客户关系
5.2 与供应商的握手
5.2.1 收尾阶段对供应商关系的维护
5.2.2 供应商评估
5.3 与政府和媒体的沟通
5.3.1 与政府的沟通
5.3.2 与媒体的沟通
5.4 对项目团队成员的管理和安置
5.4.1 让成员坚持到底
5.4.2 总结项目经验和教训
5.4.3 庆祝项目成功
5.4.4 项目组解散
5.5 与项目发起人的沟通
5.5.1 探悉项目发起人的期望是否得到满足
5.5.2 获得项目发起人对项目的继续支持
5.5.3 提升项目发起人对项目的满意度
5.6 项目终止过程中的人力资源管理
5.7 收尾阶段管理案例
复习思考题
第6章 项目团队管理
6.1 项目团队的概念
6.2 有效团队的特点
6.3 团队成员的需求满足和激励
6.3.1 需要的基本原理
6.3.2 项目团队成员需求的识别与满足
6.3.3 合理激励方式的选择
6.4 项目团队的生命周期
6.5 项目团队的运行管理
6.5.1 团队运行中需要注意的问题
6.5.2 有效授权
6.5.3 鼓励个性化团队成员的创造
6.5.4 问题人员的应对
6.6 项目团队的建设
6.7 团队管理技巧
6.8 团队人员培训
6.8.1 培训需求分析
6.8.2 培训目标确定
6.8.3 培训方法
6.8.4 培训评估
6.9 项目团队学习
6.9.1 项目团队学习的含义
6.9.2 项目团队学习的形式
复习思考题
第7章 项目中的沟通与协调
7.1 沟通与协调的概念
7.1.1 沟通的概念
7.1.2 沟通的重要性
7.1.3 协调的概念
7.2 沟通的内容
7.2.1 与高层管理者的沟通
7.2.2 与客户的沟通
7.2.3 与政府和媒体的沟通
7.2.4 项目组成员间的沟通
7.3 沟通的形式
7.3.1 语言沟通
7.3.2 非语言沟通
7.3.3 正式沟通
7.3.4 非正式沟通
7.4 沟通障碍及改善沟通的方式
7.4.1 沟通障碍
7.4.2 改善沟通的方式
7.5 沟通管理
7.5.1 沟通管理定义及特征
7.5.2 沟通计划
7.5.3 信息发布
7.6 协调的内容与形式
7.6.1 内部协调和外部协调
7.6.2 与上级、同级和下级关系的协调
复习思考题
第8章 项目冲突管理
8.1 项目冲突的基本概念
8.1.1 冲突的概念
8.1.2 项目冲突的概念
8.2 项目冲突的类型及起因
8.2.1 人际冲突
8.2.2 群体冲突
8.2.3 个人与群体冲突
8.2.4 项目与外部环境冲突
8.3 项目冲突管理方式
8.3.1 项目冲突管理阶段
8.3.2 项目冲突处理方式
复习思考题
第9章 项目经理
9.1 项目经理的职责
9.1.1 项目经理的定位
9.1.2 项目经理的主要职责
9.1.3 项目经理的权限
9.2 项目经理的素质和能力要求
9.2.1 项目经理应具备的素质
9.2.2 项目经理应具备的能力
9.3 项目经理的领导风格
9.4 发挥项目经理的影响力
9.5 项目经理的培养
9.5.1 创造优秀项目经理条件
9.5.2 实现向项目经理的转变
复习思考题
第10章 项目绩效管理
10.1 项目绩效管理概述
10.1.1 项目绩效与项目绩效管理
10.1.2 项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位
10.1.3 项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系
10.1.4 项目绩效管理的内容
10.1.5 项目绩效管理的流程
10.2 项目绩效管理的思维方式
10.2.1 机械式思维
10.2.2 系统式思维
10.3 项目目标设定
10.3.1 目标管理的内涵和作用
10.3.2 目标设定的程序
10.3.3 项目目标设定的原则
10.4 项目绩效评价
10.4.1 项目绩效评价的缺陷与原则
10.4.2 项目团队成员绩效评价方法
10.4.3 项目绩效评价的指标体系
10.5 项目生命周期中的团队激励
10.5.1 团队生命周期内激励方式的选择
10.5.2 对项目团队激励时的注意事项
10.6 项目绩效管理案例
复习思考题
第11章 项目团队文化建设
11.1 项目团队文化概述
11.1.1 项目团队文化的内涵
11.1.2 项目团队文化的作用
11.1.3 项目团队文化的内容
11.2 项目团队文化建设
11.2.1 培养项目团队精神
11.2.2 建立共同愿景
11.2.3 做好项目团队学习
11.3 项目团队文化建设中的领导艺术
复习思考题
参考文献
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