CHAPTER1会说话是领导的一种资本
良好的心理素质，让你关键时刻不怯场
高尚的道德品质，让你更具人格魅力
渊博的学识阅历，让你闪现智慧的光彩
情感的成熟稳定，让你应对自如又无懈可击
自信的树立培养，让你不再畏首畏尾
良好的口才功底，让你的团队更具凝聚力
细节的重视把握，让你抢占先机达到目的
CHAPTER2审时度势：领导的口才应变力
随机应变，摆脱困境和尴尬
善于圆场，社交活动不丢面子
后发制人，灵活应对咄咄逼人
实施控制，正视恶意搅局
活跃气氛，扭转冷场局面
区别对待，巧妙应对责难
引石攻玉，达到自己的目的
及时补救，失误消失于无形
善于拒绝，不伤对方的面子
及时反驳，让对方无言以对
反败为胜，博取对方的信任
善于幽默，营造融洽的气氛
CHAPTER3换位思考：说话之前先考虑对方的感受
说话之前，要以事实为依据
说话之前，掌握说话的分寸
说话之前，要学会仔细倾听
说话之前，要经过深思熟虑
说话之前，善于“洞察先机
说话之前，先了解对方心理
CHAPTER4情感攻势：领导口才亲和力
得体语言，让你流露出领导者的气势
树立威信，让下属更加地尊敬和服从
态度明确．让你灵活应对下属的诉苦
区别对待，让你恰当消除员工的怨气
主动出击，让流言蜚语消灭于无形中
承认错误，让你比为自己争辩还有用
讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求
循循诱导，让下属轻松地说出心里话
CHAPTER5态势语言：举手投足间的领导魅力
态势语言有利于塑造威信
良好的仪表是无声的语言
目光语是沟通思想的荧光屏
微笑是人际关系的润滑剂
手势语让语言更具说服力
CHAPTER6教导与反馈：用语言影响下属的行动
学会赞扬，是对下属最好的鼓励
宽容态度，更能激发员工奋斗心
真诚肯定，能让失败者找回自信
物质奖赏，最能调动员工的热情
目标激励，有利于调动员工干劲
巧用激将，有利于进发更大力量
利用好胜，激发员工的高昂斗志
先礼后兵，员工一定会虚心接受
CHAPTER7赞美的艺术：比金钱更重要的激励
掌握表扬的基本原则，让表扬更有效力
掌握表扬的三种方式，让表扬起到作用
表扬员工每一个进步，更加坚定自信心
挖掘员工身上闪光点，让他充分地发挥
表扬面对困境的员工，会对你忠诚有加
实事求是地表扬员工，威信才不会受损害
CHAPTER8批评的尺度：帮助下属发展错误取得进步
掌握批评的基本原则，让批评达到理想效果
掌握批评的四种方式，让批评具有针对性
打一巴掌不忘揉三揉，才会更加发奋图强
没有调查就没发言权，批评要有事实根据
批评要切忌喋喋不休，下属才会心悦诚服
不同场合不同的方法，让批评显示人性化
不同对象不同的要求，批评也要因人而异
用激励方式代替批评，给人以无穷的力量
用赞美方式代替批评，在表扬中改正错误
用三明治式方式批评．维持听者心理平衡
CHAPTER9化解冲突：用沟通代替争执
阐明观点，敢于直面冲突和矛盾
试图说服，化解矛盾的良好途径
谨慎处理，抱怨中找出问题症结
彼此谦让．让团队形成人和气氛
接受时间，适应新观念和新事实
迂回前进，让矛盾在冲突中缓和
泄愤释怒，充分搞好“健康管理室”
相互协作，完成组织任务的前提
合理竞争，发挥积极性和创造性
门户开放，着力塑造“大家庭”理念
双向沟通，协调好各部门的工作
CHAPTER10谨言慎行：避免走入领导讲话的误区
切忌照本宣科
切忌空泛说教
切忌喋喋不休
切忌优柔寡断
切忌不懂装懂
切忌信口开河
切忌不拘小节
切忌只顾自说
切忌揭“老底儿”
切忌八种语病
CHAPTER11如何有效地主持会议
精彩开场，引人人胜
因“境”制宜，调动情绪
控制节奏，紧扣主题
打破沉默，积极引导
灵活应对，活跃气氛
善始善终，有头有尾
把握主持会议的准则
主持好政策性会议
主持好总结性会议
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