旅行社经营与管理案例分析

　　经营篇
　　产品创新
　　背景
　　案例1  河南——旅行社“首尝螃蟹”，轿车拉着一人去冬游
　　案例2  南京出现“私营经济”游
　　案例3  潮汕兴起体验
　　案例4  天津市民时兴“个性游”
　　案例5  香港组织本地“一日游”，澳门推出“澳人游澳门”
　　品牌营销
　　背景
　　一 案例介绍
　　案例1  深圳国旅成功打造“新景界”
　　案例2  厦门旅游集团全情推出“凤凰花假期”
　　二  相关知识
　　三  案例分析
　　联合促销
　　一 案例介绍
　　案例1  西安六大社携手打造“九洲游”
　　案例2  “千人之旅”频频出现，温州旅游实现规模经营
　　二  相关知识
　　三  案例分析
　　价格策略
　　背景
　　案例 1  一言难尽“明码标价”
　　一 案例介绍
　　二 相关知识
　　三 案例分析
　　案例2 3.15中青旅让利魅力邮轮
　　一　案例介绍
　　二　相关知识
　　三　案例分析
　　广告宣传
　　背景
　　一　案例介绍
　　案例1　　宣传应有度
　　案例2  北京制目出境游虚假广告
　　二 相关知识
　　三 案例分析
　　旅行社的国际化
　　背景
　　一 案例介绍
　　案例1  香港中旅意欲收购内地旅行社
　　案例2  2002年，申城旅行社社业的“合资年”
　　案例3  中国加入世留组织，中国旅行社业与外留频频“握手”
　　案例4  中旅主动出击，拓展海外市场
　　二 相关知识
　　三 案例分析
　　旅行社的集团化
　　……
　　接待篇
　　投诉篇

　　结合旅行社的经营、接待、投诉方面的典型案例，介绍主要案情与背景，讲述相关知识，并对案例进行了分析。