第一章 质量管理概论
第一节 质量基本概念
一、标准的定义
二、理解要点
三、质量的地位和作用
第二节 质量管理基本概念
一、标准的定义
二、理解要点
第三节 质量管理原则
一、适应外部环境
二、以人为本
三、科学方法
四、持续改进
第四节 质量管理体系基础
一、质量管理体系的理论说明
二、质量管理体系要求与产品要求
三、质量管理体系的方法
四、过程方法
五、统计技术的作用
第五节 质量管理历史发展
一、质量检验阶段
二、统计质量管理阶段
三、全面质量管理阶段
四、标准化质量管理阶段
第六节 质量监督
一、基本概念
二、质量监督的职能
三、质量监督的方针和原则
四、质量监督的主要类别
五、质量监督的作用
六、产品质量监督的基本形式
复习思考题
第二章 ISO 9000族标准与质量审核
第一节 ISO 9000族标准概述
一、ISO 9000族标准的产生和发展
二、2000版IS0 9000族标准的特点
三、ISO9000族标准和相关其他管理标准关系
第二节 质量管理体系要求
一、ISO 9001标准属性与应用
二、质量管理体系
三、管理职责
四、资源管理
五、产品实现
六、测量、分析和改进
第三节 质量审核与认证
一、基本概念
二、审核策划
三、审核准备
四、内部审核实施
五、纠正措施跟踪
六、质量认证
复习思考题
第三章 质量管理体系
第一节 完善质量管理体系要求和程序
一、基本要求
二、程序
第二节 质量管理体系结构分析
一、层次分析法
二、过程分析法
三、三维结构模型法
第三节 文件化质量管理体系设计
一、文件设计原则
二、文件化质量管理体系总体结构
三、完善体系文件的方法与程序
复习思考题
第四章 产品实现过程质量职能
第一节 相关方需求识别质量
一、质量职能
二、质量职能活动
第二节 设计和开发质量
一、质量职能
二、质量职能活动
三、新产品开发程序
第三节 采购质量
一、质量职能
二、质量职能活动
第四节 生产与服务运作质量
一、质量职能
二、准备质量职能活动
三、控制质量职能活动
四、产品防护质量职能活动
第五节 监视和测量装置控制质量
一、质量职能
二、质量职能活动
复习思考题
第五章 统计质量控制方法
第六章 质量成本管理
第七章 过程质量控制
第八章 抽样检验
第九章 质量信息管理
主要参考文献
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