前言
1 零售与零售业
1.1 零售的概念
什么是零售和零售商
零售对企业的意义
零售对消费者的意义
1.2 零售的业态分类
1.3 零售业的发展趋势
1.4 电子商务引起的零售革命
网上零售的经济性
网上购买的便利性
对传统零售业的影响和冲击
1.5 中国零售业面对外国零售业的优势
1.6 本章精要
2 零售业的选址
2.1 零售店商圉的确定
商圈调查
商圈的构成
顾客的来源
顾客对商品需求的类型
2.2 选址前的调查
区域地理与环境的调查
商圈地理调查
商圈确定要考虑的因素
2.3 选址的信息来源
2.4 零售商店店址确定的分析方法
分析交通条件
分析客流规律
分析竞争对手
分析开设位置
分析城市规划
2.5 本章精要
3 零售业的形象策划
3.1 形象策划：提高竞争力的方法
3.2 零售企业的CI企划
CI需求
CI功能
CI组成
3.3 形象策划实施的步骤
第一步：形象调查
第二步：CI的诊断
……
4 零售业的顾客满意策略
5 零售企业的促销策略
6 零售业的人力资源管理
7 零售企业的品牌管理
8 零售企业的自动化
9 零售的连锁经营
10 超级市场经营实务
11 零售企业案例
参考书目
后记
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