银行再造：理论与实践

　　1 导论
　　1.1 文献综述
　　1.2 研究对象与方法
　　1.3 研究框架
　　1.4 本章小结
　　2 银行再造的现实意义
　　2.1 银行再造与信息技术革命
　　2.2 银行再造与竞争环境的变化
　　2.3 银行再造与我国银行业现状
　　2.4 本章小结
　　3 理论分析：方法论研究
　　3.1 再造的含义与理论演进
　　3.2 银行再造的内容与策略
　　3.3 银行再造的方法论
　　3.4 本章小结
　　4 实践分析：绩效评价与文化差异
　　4.1 银行再造的绩效评价
　　4.2 美国银行再造实践评价
　　4.3 再造实践与文化差异
　　4.4 本章小结
　　5 银行管理再造
　　5.1 组织结构创新
　　5.2 虚拟经营
　　5.3 作业成本管理
　　5.4 客户关系管理
　　5.5 本章小结
　　6 案例分析：价值管理与战略转型
　　6.1 背景资料
　　6.2 再造计划与准备
　　6.3 再造实施与管理
　　6.4 再造效应及其计论
　　6.5 本章小结
　　7 环境分析：我国银行再造的思考
　　7.1 再造对银行的影响
　　7.2 再造的外部环境分析
　　7.3 再造的内部环境分析
　　7.4 本章小结
　　参考文献
　　后记

　　聂叶，女，1968年10月出生于湖南华容，现为复旦大学国际金融系副教授．经济学院党总支副书记。1990年获复旦大学经济学学士学位，1993年获经济学硕士学位，主攻财务研究方向。1993年留校，在国际金融系任教至今。曾获国泰人寿奖教金和孟山都奖教金。1999年攻读金融学专业在职博士研究生，主攻货币银行学，2003年10月获经济学博士学位。目前主要研究商业银行经营管理，重点是商业银行绩效管理研究。曾在《上海金融》、《复旦学报》等经济学核心刊物发表学术论文，合著《商业银行会计》等教材。

　　《银行再造（理论与实践）》对银行再造理论从内涵、理论渊源、核心内容及其策略等方面进行了归纳。该书指出，银行再造的灵魂即管理创新和价值管理，而理念的再造是其核心前提；流程再造是银行再造的核心内容，但它还需要银行管理再造来予以支持和保障；组织结构创新、虚拟化经营、作业成本管理、客户关系管理等共同构成了银行再造的系统工程，价值观的变化是这一系统工程构建的重要前提。
　　在对苏格兰皇家银行为期5年的再造案例进行实证分析的基础上，该书集中针对我国银行业的现状，从市场结构、组织结构、市场定位和再造模式选择等外部行业市场环境方面和业务结构创新、营销创新、绩效管理等内部运作管理方面进行了分析说明。
　　该书所研究的课题，对于加入世界贸易组织后的中国在有限的保护期内快速提高其金融业竞争力具有很强的现实意义。