连锁赢利标准化密码

　　序／1
　　第一篇 开启连锁企业标准化的大门
　　第一章 标准化——连锁企业制胜之法宝／2
　　第一节 实现标准化管理的各环节概述／2
　　第二节 标准化管理是服务、信息技术的深化／4
　　第三节 成功案例展示／5
　　第四节 连锁企业专卖店标准化缺失的原因／11
　　第五节 连锁企业强化专卖店标准化的对策／12
　　第二章 标准化之困惑——云遮雾绕／14
　　第一节 标准化管理的中国式思考和误区／14
　　第二节 自以为是的灵活必将被营销标准打败／20
　　第三节 连锁加盟很多很快，倒闭也很多很快／21
　　第四节 案例分析／25
　　第五节 中式快餐发展陷两难／29
　　第六节 坚持手工技艺还是标准化——全聚德烤鸭的两难选择／32
　　第七节 狗不理品牌扩张陷两难／34
　　第八节 资本推动——连锁企业标准化管理面临的危机／36
　　第三章 标准化楷模——行业标杆／39
　　第一节 苏宁——中国零售业标准化时代的一大步／39
　　第二节 如家酒店的标准化管理／40
　　第三节 真功夫——比照麦当劳的标准化模式／42
　　第二篇 店面标准化是连锁企业持续赢利的关键
　　第四章 利用标准化识别系统创建特许经营名牌／47
　　第一节 连锁识别的本质／47
　　第二节 利用连锁识别节约成本，创建效益／48
　　第三节 成功案例揭示——标准化的店面体系／50
　　第四节 连锁运营管理：流程第一，人第二／53
　　第五节 营销管理标准化／56
　　第六节 标准化是特许经营推广的关键／57
　　第七节 零售终端导购标准化(SOP)——让顾客进入“读图”时代／59
　　第三篇 人的服务
　　第五章 人员标准化的管理与复制／64
　　第一节 卖场队伍中的常见问题／64
　　第二节 根本原因分析／67
　　第三节 激励理论／68
　　第四节 员工快乐工作的系统方法／70
　　第六章 团队建设／75
　　第一节 团队精神／76
　　第二节 团队培训／80
　　第三节 团队冲突／83
　　第四节 团队文化建设／87
　　第五节 案例分析——家电行业的文化建设／90
　　第七章 导购服务标准化管理／92
　　第一节 售前服务／92
　　第二节 售中服务／96
　　第三节 售后服务／103
　　第四节 导购员销售服务流程／114
　　第五节 导购销售服务态度及标准／115
　　第六节 各类型顾客的实际应对与引导／117
　　第四篇 物的服务
　　第八章 品类标准化管理／133
　　第一节 专卖店商品管理流程／134
　　第二节 专卖店商品管理规范／137
　　第三节 安全库存／140
　　第四节 门店商品的补货／141
　　第五节 门店商品的收货验收／142
　　第六节 门店商品的库存／143
　　第七节 门店商品的盘点作业／144
　　第九章 促销标准化管理／151
　　第一节 某著名电子企业促销流程／152
　　第二节 专卖店促销管理规范／154
　　第三节 执行控制／157
　　第四节 促销活动总结与评估／159
　　第五节 促销模板／160
　　第六节 新店开业模板／167
　　第七节 促销队伍建设与管理／170
　　第五篇 环境服务
　　第十章 陈列标准化管理／174
　　第一节 门店陈列工作流程／175
　　第二节 门店陈列规范／176
　　第三节 陈列原则／180
　　第四节 搭配原则／181
　　第五节 门店陈列方式规范／182
　　第六节 门店陈列形态规范／183
　　第十一章 安全标准化管理／193
　　第十二章 卫生标准化管理／208

　　马瑞光，逸马国际顾问集团创始人，中国连锁经营实战领军人物，中国商业联合会资深专家，中国连锁经营研究院院长，中国连锁经营商学院院长。中国连锁经营实战网特约专家，国内著名的连锁经营、营销双栖专家，因其在连锁专业研究、实战方面的突出贡献被称为“中国连锁经营实战第一人”，开创了专注中国连锁企业实际问题管理咨询的先河。
　　马瑞光先生足把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维骨理”的推广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。
　　著有《无限连锁》、《复制连锁帝国》、《中国式连锁》等著作和数百篇连锁业专业文章。
　　铁书秀，逸马顾问核心专家，资深顾问，中国连锁经营研究院资深研究员，中国连锁经营实战网特约专家。熟悉连锁企业多种商业模式、管理运作方法及手段，尤其擅长连锁标准化运营体系建设与优化管理、连锁标准化训练督导系统管理等。先后咨询服务过的大中型企业几十家，涉及家电、鞋服、家纺、通信、食品、珠宝、金融、汽配、药业等多种行业。资询服务企业包括创维集团、松F电工、诺奇时装连锁、雅芳婷家纺、娅茜内衣连锁等。

　　《连锁赢利标准化密码》特点：连锁扩张赢利大揭秘。连锁扩张、持续赢利，必须能成功复制要做到成功复制，必须解决企业的“赢利标准化”的问题《连锁赢利标准化密码》针对连锁扩张持续赢利的核心——店面标准化，分别从人的服务标准化、物的服务标准化和环境服务标准化三方面来详细展开，揭开连锁企业快速扩张、持续赢利的神秘面纱
　　可读性强：通俗易懂，避免了纯理论或专业工具的阐述，采用的案例丰富，多为经典分享。
　　实用性强：首次公开逸马顾问众多实操咨询案例！多个行业的实战案例。分别从人的服务标准化、物的服务标  准化和环境服务标准化等进行详细描述，并以流程、操作规  范等为例进行了具体展示。
　　易学易操作：针对具体流程、操作步骤，《连锁赢利标准化密码》都给出了相应的使用工具表单等，流程、操作规范和操作工具表单相结合，方便读者借鉴和使用，易学易操作。