业务外包：提升企业竞争力的战略决策

　　业务外包是一项战略行动
　　本书创作团队及其背景
　　A 业务外包及设施管理的原则
　　1  非核心服务职能外包的商业背景
　　2  核心业务流程的确定及其人力资源与信息技术内涵
　　3  后勤支持服务和设施管理的变革管理中的作用
　　4  内部自行管理还是外包？决策的制定
　　B 业务外包实务与应用
　　5  私有领域的后勤支持服务外包
　　6  公有领域的专业服务外包
　　7  变化中的工作场所——物业需求分析
　　8  变化中的工作场所——空间需求分析
　　9  《私人融资计划》解析
　　10  客户服务外包，提高经营业绩
　　11  完整循环——从服务外包到内部自行管理的回归
　　C 商务因素
　　12  采购流程——最佳价值准则
　　13  明智外包的法律考虑：通过谈判获得最佳合同
　　14  后勤支持服务外包及其决策管理
　　D 经验分享
　　15  设施价值及设施管理的量化
　　16  风险管理与价值评估
　　17  信息技术业务外包的续约决策
　　18  从员工视角看工作场所中生活质量的改善
　　E 服务外包案例
　　19  阿德肖特军营的设施管理合同
　　20  格拉斯哥皇家医院的酒店式服务合同
　　21  阿梅克石油机械公司的海上基地服务
　　22  英美烟草公司
　　23  西巴专业化工制品公司
　　24  萨莱斯电子光学系统公司
　　25  赫德斯菲尔德大学
　　26  爱普索姆学院
　　译后记

　　    约拿森·里维德（Jonathan Reuvid）毕业于牛津大学经济系，曾任法国国家石油公司一道达尔集团的经济师。当时该公司刚刚进入英国市场。以后又进入投资银行业务、金融咨询和市场营销战略等领域。在任美国国际工程集团欧洲区高层管理人员七年后。他参与该公司在中国北方多家合资企业的创立工作和技术转移业务，一直到现在。从1989年起，他又步入商业图书出版领域，为Kogen Page出版社编写了一系列国际商务方面的书籍。目前，他正对互联网成人教育产生日益浓厚的兴趣。

　　    《业务外包：提升企业竞争力的战略决策》着重阐述了支持服务——尤其是餐饮服务和设施管理服务业务外包的原理，最佳实践和营运经验，这《业务外包：提升企业竞争力的战略决策》的最后裔部分对索迪斯英国公司的若干案例进行了分析，向读者们介绍了设计工业企业教育，国防和医疗卫生领域等方面的后勤支持服务外包合同。