第1章 发展世界级的运营
Industrie Pininfarina：新客户决策
Fell-Fab Products（A）
Unicon混凝土产品（香港）有限公司
第2章 流程设计
草籽娃娃
Greaves酒业公司
Quinte MRI公司
加拿大ING Direct银行
Celestica公司——存储器业务部门
Thera-Aid医疗设备公司
流程模拟介绍
红十字会流动采血诊所——改进献血服务
存货控制和独立需求介绍
McLeod电动机有限公司
安大略铁矿石公司
VBF钢管制造公司（删节版）
第3章 计划与控制
Greaves酒业公司：可回收啤酒瓶项目
美国航空公司的收益管理
MacPherson制冷设备有限公司
Lamson管道制造公司
Martin活动房屋制造有限公司
光辉装配公司
第4章 项目管理
项目管理基本原理
Gadget玩具公司
H.M.S.Pinafore剧场
CPSIM：关键路径模拟程序（WINDOWS版本）
Waterloo地区警务系统：CIMS计划
第5章 质量
龙溪机械厂——质量改进（A）
蓝山旅游胜地公司：服务质量之路
Noram Foods公司
Hilcrest汽车公司
MUtual Life of Canada——集团客户服务保证（A）
第6章 供应链管理
0DG装饰性玻璃生产公司
SMT玩具公司（A）：为E-Chargers寻找生产商
孟买的Dabbawaliahs（A）
大金工业株式会社
Grocery Gateway：送货上门的配送业务
Ladner建筑产品公司
加拿大药品分销网络
第7章 运营战略
Butler金属制品公司：集中型工厂
Mitel半导体公司
Electrosteel铸件有限公司
BTG窗帘公司：开拓阳光之州
ASIMCO国际铸件公司（A）
亚特兰大交响乐团
Navistar国际公司：环境管理（A）
印度石油公司——Mathura炼油厂
译后记
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