赢战危机：企业危机预控·化解之道

　　上篇
　　一、企业生态
　　宏观不“红”，微观变“危”
　　企业一生。来去匆匆
　　经商之道，危机当道
　　二、危机扫描
　　危机图景
　　何为危机
　　危机特性
　　危机：危+机
　　三、危机侦测
　　危机成因
　　当今危情
　　“三高”警示
　　中篇
　　四、危机防线
　　思想管理——防危机先防思想出危机
　　安全管理——求发展先要保安全
　　问题管理——大禹治水之道
　　风险管理——给风险上保险
　　声誉管理——守护企业的命脉
　　冲突管理——企业健脑强体之招
　　五、危机排查
　　定期体检——危机盘点法则
　　潜水作业——危机打捞法则
　　事前验尸——项目不败法则
　　以毒攻毒——危机破解法则
　　他山之石——借力防危法则
　　六、危机预警
　　给企业安装一个“GPS”
　　在企业设立一个“气象站”
　　建立媒体舆情“观察室”
　　危机管理计划
　　应急预案
　　实战演练
　　下篇
　　七、危机应战
　　5·12汶川大地震启示
　　“鹿”死谁手——三鹿危机决策分析
　　危机行动纲领——“三度”原则
　　危机公关——立体攻关
　　八、危机传播
　　媒体习性
　　应对章法
　　新闻发布——流程与控制
　　语言技巧——正确地说正确的话
　　采访对策
　　九、危机重建
　　危机恢复
　　危机总结
　　危机戒律
　　“大象”之败
　　十、赢家之道
　　强生救身——赢家标杆
　　杜邦护身——安全为本
　　西南航空——逆境勇生
　　克莉丝汀——安心之链
　　与“郎”之斗——以柔克刚
　　地产两雄——化险为夷
　　以巴之战——公关攻心
　　鱼钩长矛——分而治之
　　负面报道——正面对待
　　一切成功——从零开始
　　危机管理箴言
　　参考文献
　　后记

　　    郭明全，工商管理博士、高级经济师，中国传媒大学南广学院教授，南京明屹咨询顾问机构首席顾问。    10年国内多家主流媒体机构任记者、主编、总经理、社长经历。    10年国内多家知名企业任市场总监、品牌总监、文化部长、总裁助理、董事长经历企业文化、品牌传播、危机管理资深专家曾获2000年“全国最具影响力的策划人”、2005～2006年度“中国十大品牌策划专家”、2008年“中国十大策划专家”等称号已出版《传播力——企业传媒攻略》等专著。

　　    《赢战危机:企业危机预控·化解之道》论述的是企业危机管理这样一个更具火药味的主题，借用“赢战危机，，来形容和阐述似乎顺理成章、恰如其分，希望这样便于读者更好地进入阅读状态，能更加深切地领悟危机管理的真谛。