换上顾客的脑袋

　　序言
　　第一篇  顾客为什么购买
　　第一章 顾客是怎么想的
　　第二章 顾客想要什么
　　第三章 顾客的价值观与风险观
　　第四章 企业价值的因果关系
　　第五章 建立良好的客户关系
　　第二篇  顾客如何购买
　　第六章 推动顾客的购买流程
　　第七章 剖析顾客的购买决策
　　第八章 培养逆向思维
　　第九章 向高管推销
　　第十章 加速顾客的购买流程

　　比尔·斯汀奈特，杰出顾问公司的创办者兼总裁，备受欢迎的演说家、培训师和市场营顾问。他的客户包括：通用电气、微软、弗莱森电讯（Verizon)、电资系统公司(EDS)及美国运通。

　　顾客为什么购买？顾客如何购买？两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导，下至一线销售人员的智慧。
　　在销售中做到“知已知彼”非常重要，虽然你不可能完全了解顾客在想什么，但有一点是肯定的：他们不会老是想着成为你的顾客。如果你能从顾客的角度考虑问题，与之建立伙伴关系，就能满足顾客需求，做成大买卖。