优势销售

　　序
　　前言
　　第一章 把握机会
　　开发商机
　　第二章 售前准备
　　勤做功课
　　第三章 首次接洽
　　取得潜在客户的注意
　　第四章 面谈
　　互信的建立
　　第五章 商机分析
　　决定潜在客户的潜力
　　第六章 解决方案的制订门
　　提供客户所需
　　第七章 解决方案的说明门
　　与客户分享我们的解决方案
　　第八章 评估客户的反应门
　　达成购买承诺
　　第九章 谈判
　　寻求共同利润点
　　第十章 购买承诺
　　从潜在客户变成客户
　　第十一章 售后服务
　　遵守我们

　　奥利弗·克罗姆（Oliver Crom），戴尔·卡内基机构的副董事长，主要的职责是制定公司的策略计划与提供咨询顾问服务给公务司的管理阶层，并同时担任戴尔·卡内基机构的董事。
　　迈克·克罗姆（Michael Crom），戴尔·卡内基机构的执行副总，主要的职责是支持全球的卡内基训练，代理机构。他同时担任戴尔·卡内基机构的董事。
　　黑立言，卡内基训练总经理，卡内基训练九种课程资深讲师，上海卡内基训练董事长。著有《最好零分》《人人需要销售力》《一要弦的小提琴》等。

　　《优势销售》的销售技巧都是世界各地经验丰富的销售人员的受访记录。书中的一百多个实例，都是他们的亲身经历。《优势销售》是最受肯定的销售训练机构多年的心血结晶，是经过证实、条理清晰、步骤明确的销售工作指南。
　　《优势销售》是一本销售工作的教战手册，它教导销售人员所必备的技能和心态，以及如何完美地走完整个销售过程。戴尔·卡内基所主张的人际关系原则，以及他多年的实务经验，成就了这本销售人员必读的经典之作。 一般的销售人员最常问的两个问题是：“我如何可以完成更多的交易？”和“我如何可以减少客户的反对意见？”这