前言
上篇 起点
第一章 危机与危机管理
第一节 危机的定义、特征与类型
一、危机的定义
二、危机的特征
三、危机的类型
第二节 作为战略的危机管理
一、危机管理的定义
二、危机管理的原则
三、危机管理的范畴
第三节 危机发展观
一、发展观的尺度
二、发展观的基本问题
三、危机发展观的属性
第二章 危机与利益相关者
第一节 契约的订立者
一、作为契约集合体的社会组织
二、契约的另一极——利益相关者
三、来自利益相关者的机遇与挑战
第二节 “C”假设与危机利益相关者
一、 组织与利益相关者关系的本质——“C”假设
二、危机状态下利益相关者的角色转换
三、危机迷情
第三节 危机利益相关者模型
一、确认危机利益相关者的基本原则
二、危机利益相关者的权利/行为矩阵
三、危机利益相关者的权利/策略矩阵
第三章 危机传播流
第一节 传播与危机传播
一、传播的本质
二、危机传播的特点
三、危机传播要素
第二节 危机传播系统
一、危机传播模式
二、危机传播流——F假设
三、危机传播链
第三节 危机中的谣言传播
一、走向谣言中心
二、谣言的类型与结构
三、谣言传播模式与控制管理
第四章 危机管理组织
第一节 危机管理小组的职能与构成
一、危机管理小组的职能
二、危机管理小组的构成
三、危机管理人员的选择标准
第二节 危机管理小组的组织模式
一、ICS模式
二、SEMS模式
三、CMSS模式
第三节：危机管理组织的权力配置
一、事前准备的权力配置
二、事中管理的权力配置
三、恢复管理的权力配置
中篇 通途
第五章 危机预警
第一节 风险管理
一、风险确认
二、风险评估
三、风险向危机的转化
第二节 危机预警体系
一、危机监测子系统
二、危机评估子系统
三、危机预报子系统
第三节 危机预警的制度条件
一、预警权能的分享与网络化
二、预警机制的专业化与开放性
三、预警策略的分类与操作化
第六章 危机管理策略
第一节 危机管理策略的哲学基础
一、事实判断与价值判断
二、事实导向策略
三、价值导向策略
第二节 危机管理策略的方法论起点
一、争取更多时间
二、获得更多信息
三、最大限度降低损失
第三节 危机处理策略范式
第七章 危机管理计划的制定与实施
第一节 危机管理计划的制定
一、危机管理计划制定的原则
二、危机管理计划的内容体系
三、危机管理计划的论证与修订
第二节 危机管理计划的实施
一、危机管理计划实施的原则
二、危机管理计划实施的影响要素
三、危机管理计划执行的“黑洞”
第三节 危机管理效果评估
一、危机管理效果评估的意义
二、危机管理效果评估的内容
三、危机管理效果评估的标准与程序
第八章 媒介管理
第九章 沟通管理
下篇 回归
第十章 危机恢复管理
附录一
附录二
附录三
附录四
参考文献
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