电信行业营销调研方法与案例

　　上篇　基本方法与技术篇
　　第1章　营销调研基本原理
　　1.1　营销调研分类与流程
　　1.2　计划书的制订
　　1.3　问卷设计
　　思考题
　　第2章　典型营销调研方法
　　2.1　定性调研
　　2.2　定量调研
　　2.3　调研方法的选择
　　思考题
　　第3章　创新调研方法
　　3.1　计算机辅助电话访问
　　3.2　计算机辅助人员访问
　　3.3　网络问卷调查
　　3.4　网络座谈会
　　3.5　其他创新方法
　　思考题
　　第4章　常用分析方法与工具
　　4.1　问卷调研的变量类型
　　4.2　单变量分析
　　4.3　两变量分析
　　4.4　多元分析
　　思考题
　　中篇　专题研究与应用篇
　　第5章　市场潜力调查研究
　　5.1　市场潜力的定义
　　5.2　市场潜力预测方法
　　5.3　市场潜力调查的时机
　　5.4　市场潜力调查的一般步骤
　　5.5　市场潜力调查结果的评估
　　5.6　市场潜力调查执行实例
　　思考题
　　第6章　新产品上市调查研究
　　6.1　电信新产品的定义
　　6.2　新产品概念的产生、设计与测试方法
　　6.3　新产品上市前调查的常规方法
　　6.4　电信新产品接受度调查执行实例
　　思考题
　　第7章　消费行为与态度调查研究
　　7.1　电信消费者分类
　　7.2　什么是U&A调查研究
　　7.3　U&A调查的应用场景
　　7.4　U&A调查实施的一般步骤
　　7.5　U&A调查执行实例
　　思考题
　　第8章　品牌资产调查研究
　　8.1　品牌的含义与作用
　　8.2　品牌资产及其评估意义
　　8.3　品牌资产的评估方法
　　8.4　品牌资产调查的一般步骤
　　8.5　品牌资产调查执行实例
　　思考题
　　第9章 客户忠诚度调查研究
　　9.1　客户忠诚度研究的意义
　　9.2　客户忠诚度的定义、分类和影响因素
　　9.3　客户忠诚度调查研究的方法
　　9.4　客户忠诚度调查执行实例
　　思考题
　　下篇　操作实务与技巧篇
　　第10章　营销问题诊断与实务
　　10.1　营销问题诊断的重要性与流程
　　10.2　常见营销问题及其对应调研主题与需求
　　10.3　营销问题与调研需求误区
　　思考题
　　第11章　营销调研商务与技巧
　　11.1　与外部调研公司合作的商务流程与步骤
　　11.2　商务合作各阶段主要工作
　　11.3　与外部调研公司进行商务合作十大注意事项
　　思考题
　　第12章　自行组织调研的步骤与关键
　　12.1　自行组织调研的适用情况与特点
　　12.2　自行组织调研流程与步骤
　　12.3　企业自行组织调研的关键点
　　思考题
　　第13章　营销调研员的职业生涯规划
　　13.1　职业生涯规划的准则
　　13.2　如何做好营销调研员的职业生涯设计
　　13.3　施展才能的大舞台
　　思考题
　　附录A　营销调研相关组织机构与公司
　　附录B　市场研究行业行为准则
　　附录C　SPSS软件简介
　　附录D　Quantum软件简介
　　附录E　联合分析常见的方法和应用价值
　　参考文献
　　后记

　　梁伯瀚，中山大学工商管理硕士，电信市场研究和分析专家。具有丰富的营销咨询经验，担任过多个电信咨询项目的项目经理，擅长精确营销、经营分析与渠道销售。负责的研究项目多次获奖，《电信行业精确营销方法与案例》编委主要成员。
　　王斌，华南理工大学企业管理硕士，经济师，多年电信市场研究经验，主攻电信重点转型业务消费者需求研究和业务发展策略研究。负责过多个电信咨询项目，涉及产品梳理、客户保持、新产品开发、营销评估等领域，具有丰富的电信营销实战经验。公开发表多篇电信营销及消费者研究论文，并参与编写《电信行业精确营销方法与案例》一书。
　　全波，华南理工大学工商管理硕士，13年丰富的电信市场研究经验，是国内电信行业成立最早、综合实力最强的电信企业内部市场研究与咨询机构骨干。擅长电信市场营销研究，涉及领域包括产品使用及态度研究、品牌形象和价值研究、客户满意度及忠诚度研究、套餐及价格研究等。《电信行业精确营销方法与案例》编委主要成员，发表学术论文10余篇。
　　黄字芳，中山大学国际企业管理硕士，高级经济师，中国电信集团公司市场营销专家，中国品牌营销学会理事。有15年电信市场研究丰富经验，所擅长的领域包括客户消费行为研究、套餐及价格研究、客户保持研究、品牌形象研究、新产品研究等。2001年发表著作《市场研究典型案例》，2007年主编《电信行业精确营销方法与案例》，发表学术论文30余篇。

　　《电信行业营销调研方法与案例》分为上、中、下三篇，主要围绕电信行业进行营销调研的基本方法与技术、专题研究与应用、操作实务与技巧三个方面展开。其中基本方法与技术篇主要介绍营销调研的基本方法与常用工具。专题研究与应用篇中的五个重点专题—市场潜力调查研究、新产品上市调查研究、消费行为与态度调查研究、品牌资产调查研究、客户忠诚度调查研究，都是目前电信运营商最为关注的热点问题。操作实务与技巧篇总结了营销调研实用的场景以及自行组织与委托营销调研项目的步骤与技巧。全书内容非常实用。
　　《电信行业营销调研方法与案例》适用于电信行业管理者、市场营销管理人员和市场调查研究机构人员使用，也可作为高等院校市场营销、MBA、经济统计、社会学和相关管理专业师生的教材和参考用书，还可作为相关培训班教材。