用电营销管理岗位培训教材

　　前言
　　第一编 供用电基础知识
　　第一章 概述
　　第一节 电力系统及电力网概述
　　第二节 线路的损耗及计算
　　第三节 功率因数与无功补偿
　　第四节 供电质量
　　第五节 营业管理工作
　　第二章 电气设备
　　第一节 变压器
　　第二节 异步电动机
　　第三节 高压开关设备
　　第四节 高压熔断器
　　第五节 母线、绝缘子、电力电缆
　　第三章 客户受电装置二次回路
　　第一节 断路器控制回路信号系统与测量仪表
　　第二节 继电保护装置的一般概念
　　第三节 工业企业高压配电网的继电保护
　　第四节 电力变压器的继电保护
　　第五节 备用电源自动投入装置
　　第四章 客户工程安装及验收基本技术标准
　　第一节 电器安装及验收技术规范的概念
　　第二节 高压电器安装施工的基本技术规范
　　第三节 电缆线路安装施工的基本技术规范
　　第四节 盘、柜及二次回路结线施工规范
　　第五节 工程验收基本技术规范
　　第二篇 营业工作
　　第五章 电能计量
　　第一节 电能表的结构和工作原理
　　第二节 测量用互感器
　　第三节 电能计量监督管理
　　第四节 电能计量装置的接线、误差及配置
　　第五节 电能计量装置的验收
　　第六章 业务扩充及变更用电业务工作
　　第一节 业务扩充
　　第二节 变更用电业务
　　第三节 供用电合同
　　第七章 电价与电费管理
　　第一节 电价
　　第二节 营业电费管理
　　第八章 用电检查与防窃电工作
　　第一节 用电检查工作
　　第二节 防窃电工作的任务和要求
　　第三节 窃电情况与防窃电措施
　　第三篇 电力营销管理
　　第九章 电力市场营销基础
　　第一节 电力市场营销的基本概念
　　第二节 中国电力体制改革
　　第三节 电力市场分析
　　第四节 电力市场竞争
　　第五节 电力需求侧管理
　　第十章 电力客户服务
　　第一节 概述
　　第二节 电力改革环境下电力客户服务理念
　　第三节 客户服务内容
　　第四节 客户关系管理（CRM）
　　第十一章 “三电”管理
　　第一节 计划用电管理
　　第二节 安全用电管理
　　第三节 节 约用电管理
　　第十二章 质量管理与现代化管理
　　第一节 全面质量管理
　　第二节 营业质量管理
　　第三节 现代化管理的基本问题
　　第四节 现代化管理方法简介
　　第十三章 工程项目管理知识
　　第一节 项目的特征
　　第二节 工程项目管理概述
　　第三节 工程造价概述
　　第四节 工程造价管理概述
　　第十四章 电力营销技术支持系统
　　第一节 电力营销技术支持系统概述
　　第二节 电力营销管理信息系统概述
　　第三节 业扩报装子系统
　　第四节 电费管理子系统
　　第五节 其他相关系统简介
　　第六节 案例——贵州省电力营销信息系统
　　参考文献

　　    《用电营销管理岗位培训教材》是结合供电企业实际，通过对电力营销人员的岗位知识和技能水平进行科学的分析，组织相关单位及专家编写的。《用电营销管理岗位培训教材》内容紧扣“职业技能鉴定规范”和企业岗位培训与考核标准的要求，目的在于培养适应企业发展需要的初、中、高级技能和技术人才，内容深入浅出，文字通俗易懂，便于阅读自学。全书由供用电基础知识、营业工作、电力营销管理三部分组成，共十四章，主要内容包括概述，电气设备，客户受电装置二次回路，客户工程安装及验收基本技术标准，电能计量，业务扩充及变更用电业务，电价与电费管理，用电检查与防窃电工作，电力市场营销，电力客户服务，“三电”管理，质量管理与现代化管理，工程项目管理知识，电力营销技术支持系统。
　　    《用电营销管理岗位培训教材》可作为供电企业用电营销管理岗位的上岗（在岗）培训教材，可供从事用电营销管理的专业技术人员学习和使用，也可作为大专院校相关专业的参考教材。