美国商务英语（下册）

　　案例教程8：客户服务
　　PROGRAM 21
　　课程简介
　　开启费用账户
　　共同参与：获取信用信息
　　角色扮演：获取信用信息
　　综合练习  
　　PROGRAM 22
　　课程简介
　　信用卡查验操作
　　共同参与1：用信用卡购买服装
　　共同参与2：信用卡查验
　　角色扮演：信用卡查验
　　采访实录：Bon's信用卡部门经理
　　综合练习
　　PROGRAM 23
　　课程简介
　　重要片断：课程21- 22
　　采访实录：Bon's信用卡部门经理
　　陈述不满
　　共同参与（角色扮演）：获取信息
　　综合练习
　　PROGRAM 24
　　课程简介
　　考察：陈述不满
　　处理顾客投诉
　　共同参与：场景1：约见顾客
　　场景2：解决问题的方法
　　场景3：处理顾客的不满
　　综合练习
　　案例教程9：市场电子化
　　PROGRAM 25
　　课程简介
　　G.O. -般义务债券
　　角色扮演：债券的购买与销售
　　采访实录：债券经纪人Mark Rogers
　　综合练习 
　　PROGRAM 26
　　课程简介
　　采访实录：债券经纪人Mark Rogers
　　年薪计划
　　共同参与：解释受托管理人费用
　　语言要点：由债券经纪人Mark Rogers讲解
　　综合练习 
　　案例教程10:市场调查
　　PROGRAM 27
　　课程简介
　　设计问卷调查
　　共同参与：问卷调查的计划
　　角色扮演：确定问卷调查的对象和内容
　　综合练习
　　……
　　案例教程11：广告与推销
　　案例教程12:承包权事务
　　案例教程13:跨国生产
　　案例教程14：事业的发展与前进

　　    自七十年代我国全面改革开放以来，中国与世界各国的经济、科学、文化教育交流日益频繁。英语作为一种世界性的沟通语言，发挥了其桥梁的作用。其中商务英语是人们所熟悉的，也是日常工作中使用较多的。
　　    中央广播电视大学此次培训采用国外引进教材《美国商务英语》，这套共40讲的电视教材，不过分强调语法和词汇，不刻意设定、围绕核心词汇和句型团块展开对话。
　　    这套教材总体设计是要突出把学员置于真实的环境里去实践，其目的是要帮助你掌握美国人在办公室、餐厅、饭店、商店、银行等其他公共场合所使用的日常英语。为此，该教材设计了14个不同的商业场所，并按照商贸交际中可能牵涉到的方方面面编排对话，并在每一讲中提供两三个回合的反复操练。