国际质量译丛：组织自我评价

　　译者的话
　　中文版序
　　序
　　绪论
　　第1章 与公司使命相关的质量审核和自我评价
　　1.1 质量演化：产品寿命周期内质量活动的系统观
　　1.2 从质量审核到质量体系认证
　　1.3 把结果引入评价中
　　1.4 把评价扩展到公司的整个系统
　　第2章 公司自我评价模型——公司的系统观和使命
　　2.1 公司的使命
　　2.2 过程和系统因素
　　2.3 模型的特征
　　2.4 关注使命的模型
　　2.5 公司活动各阶段的模型
　　2.6 适合公司改进的经营模型
　　第3章 自我评价和自我诊断过程
　　3.1 自我评价和自我诊断的特点
　　3.2 理论上的框架
　　3.3 自我评价是PDCA循环的一部分
　　3.4 权重和评分
　　3.5 模型中三个区域的评价准则
　　第4章 对结果、过程和系统因素的评价
　　4.1 对“结果”的评价
　　4.2 对“过程”的评价
　　4.3 对“系统因素”的评价
　　第5章 交叉诊断
　　5.1 基于过程的组织的诊断路径
　　5.2 原因的识别
　　5.3 如何使用因果矩阵
　　5.4 结论
　　第6章 自我评价的准备和实施过程
　　6.1 内部阻力
　　6.2 把自我评价和内部奖励联系起来
　　6.3 自我评价的准备——交流计划
　　6.4 自我评价的准备——活动计划
　　6.5 起草自我评价指南
　　6.6 组织走访、核心小组和问卷调查
　　6.7 形成评价团队
　　6.8 模型的培训
　　6.9 实施自我评价
　　6.10 自我评价后的活动
　　第7章 自我评价和改进计划在公司战略和计划中的集成
　　7.1 战略和计划、自我评价和改进计划之间的联系
　　7.2 时间顺序
　　7.3 逐步集成
　　7.4 绩效差距和能力差距
　　7.5 自我评价评审和战略改进计划
　　7.6 改进目标的展开
　　7.7 结论
　　附录A 自我评价过程的指南
　　领域1 目标和结果
　　领域2 过程
　　领域3 系统因素
　　有效性问卷
　　附录B TQM理念在经营管理中的集成
　　附录C 为什么多数公司没有充分发掘自我评价的价值
　　参考文献
　　需要进一步阅读的文献

　　蒂托·康蒂（Tito Conti），意大利博洛尼亚大学（University ofBologna）电子工程学博士。
　　1991年前，任奥利维提（Olivetti）公司总裁。现任意大利OAM公司总裁。
　　1987-1992年，任意大利国家标准协会信息技术及应用标准联合会主席。
　　1992-1994年，任欧洲质量组织主席。
　　1997-2000年，任意大利质量协会主席。
　　自1991年担任世界质量科学院院长以来，一直是TQM和组织诊断领域的独立咨询师，并在意大利罗马大学、那不勒斯费德里克工业大学、迪拜E-TQM学院等任教授。
　　康蒂博士是《全面质量管理与经营卓越》（Total Quality Management and Business Excellence）、《欧洲质量》（European Quality）、《网络质量杂志》（Internet Journal of Quality）、《全面质量管理杂志》（TQM Magazine）等著名杂志的编委。也是欧洲质量组织荣誉理事，美国质量协会会理事，并于2004年获美国质量协会兰开斯特（Lancaster）奖章。
　　康蒂博士在组织、管理和质量领域出版了多部专著，发表了近百篇学术沦文，其中《组织自我评价》书已被译成德文、俄文、阿拉伯文、法文、希腊文等10多种浯。

　　世界质量科学院院长，著名质量专家蒂托，康蒂（Tito Conti）博士，是欧洲质量奖模型的主要贡献者。《国际质量译丛：组织自我评价》中，康蒂博士以欧洲质量奖模型为基础，从组织经营和利益相关方的角度
　　◆清晰地解释了自我评价作为诊断工具的作用、自我诊断的实施过程以及如何解释诊断结果；
　　◆展示了交叉诊断的重要价值；
　　◆提出了在组织内部导入自我评价并将自我评价集成到公司战略和计划中的方法论。
　　任何组织的管理者可以利用自我评价这一强有力的工具，提高组织的竞争力和保证组织的成功经营。