自序
第一篇 企业形象基础理论
第一章 企业形象溯源与重构
第一节 企业管理的演进
第二节 企业管理思想的演变与发展
第三节 企业形象识别系统的产生与发展
第四节 中国企业形象识别系统导入的历史与现状
第五节 立足于企业战略管理的企业形象理论的重构
第二章 企业形象概述
第一节 企业形象及特征
第二节 企业形象的形成机制
第三节 企业形象的构成要素
第四节 企业形象的分类
第五节 企业形象的作用
第三章 企业形象战略管理
第一节 企业形象战略
第二节 企业形象管理的动因
第三节 企业形象战略管理
第四节 企业形象战略管理体系
第二篇 企业形象调研与分析
第四章 企业环境分析
第一节 企业外部环境分析
第二节 企业现状诊断与分析
第三节 企业环境的综合分析
第五章 企业形象调研与分析
第一节 企业形象调研的内容
第二节 企业形象调研的程序与方法
第三节 企业形象调研的对象与实施
第四节 企业形象综合分析
第六章 企业形象战略定位
第一节 企业战略的回顾
第二节 企业形象战略的制定、评价与选择
第三节 企业形象战略的构成
第四节 企业形象战略定位
第三篇 企业形象策划与设计
第七章 企业精神—理念系统策划
第一节 企业精神—理念系统的内容
第二节 企业精神—理念系统设计的原则与方法
第三节 现代企业精神—理念的基本取向
第八章 企业行为系统策划（上）
第一节 企业行为系统与企业形象
第二节 企业内部行为系统
第三节 企业内部行为系统的管理与设计
第九章 企业行为系统策划（下）
第一节 企业市场行为策划与设计
第二节 企业品牌战略策划与管理
第三节 企业广告策划
第四节 企业公共关系策划
第五节 顾客满意工程策划
第十章 企业识别系统设计
第一节 企业识别系统的功能及设计原则
第二节 企业识别系统的基本内容
第三节 企业识别系统的开发与应用
第四篇 企业形象战略导人与传播
第十一章 企业形象战略导入
第一节 企业形象战略的导入契机
第二节 企业形象战略导入的基础工作
第三节 企业形象战略导入工程实施方案
第十二章 企业形象的整合营销传播
第一节 整合营销传播
第二节 企业形象的整合营销传播
第三节 企业形象的内部整合传播
第四节 企业形象的对外整合传播
第五篇 企业形象战略的实施与控制
第十三章 企业形象战略实施管理
第一节 企业形象战略的组织管理
第二节 企业形象战略实施过程控制
第三节 企业形象的日常维护与管理
第十四章 企业形象战略效果评价
第一节 企业形象战略评价指标与程序
第二节 企业形象战略内外部效果测试与评估
第三节 企业形象战略经济效益评估
参考文献
后记
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