服务业5S精益管理：品质改善利器

　　第一章 5S概论/1
　　第一节 何谓5S/1
　　第二节 推行5S的目的和意义/5
　　第三节 5S的本源和外延/9
　　第二章 5S推行之导入篇/16
　　第一节 内容简介/16
　　第二节 推行步骤/17
　　第三节 关键控制点/31
　　第三章 5S推行之整理篇/33
　　第一节 内容简介/33
　　第二节 推行步骤/34
　　第三节 关键控制点/42
　　第四章 5S推行之整顿篇/44
　　第一节 内容简介/44
　　第二节 推行步骤/45
　　第三节 关键控制点/56
　　第五章 5S推行之清扫篇/57
　　第一节 内容简介/57
　　第二节 推行步骤/58
　　第三节 关键控制点/68
　　第六章 5S推行之清洁篇/69
　　第一节 内容简介/69
　　第二节 推行步骤/70
　　第三节 关键控制点/77
　　第七章 5S推行之素养篇/79
　　第一节 内容简介/79
　　第二节 推行步骤/80
　　第三节 关键控制点/90
　　第八章 5S推展手法/92
　　第一节 戴明圆环PDCA/92
　　第二节 目视管理/94
　　第三节 流程再造/99
　　第四节 思维七法/103
　　第九章 5S推行技巧/106
　　第一节 会议管理/106
　　第二节 水准自测表/110
　　第三节 文件管理/114
　　第四节 定点摄影/119
　　第五节 推行手册/122
　　第六节 推行专题片/124
　　第七节 宣传品的精益管理/128
　　第十章 5S推行制度/139
　　第一节 例会制度/139
　　第二节 沟通制度/140
　　第三节 培训制度/143
　　第四节 奖惩制度/151
　　第十一章 5S活动开展/157
　　第一节 知识竞赛/157
　　第二节 彩虹竞赛/160
　　第三节 责任者游戏/164
　　第四节 定点超越活动/166
　　第五节 体验式服务改善活动/169
　　第六节 办公室减负运动/176
　　第七节 消除误区活动/187
　　第十二章 5S经典意识/191
　　第一节 服务意识/191
　　第二节 问题意识/199
　　第三节 真实的瞬间/204
　　第四节 细节意识/210
　　第五节 危机意识/214
　　第六节 安全意识/222
　　第七节 分类意识/228
　　第八节 感动服务/234
　　第九节 沉锚效应/238
　　第十节 演员意识/241
　　第十三章 5S管理的升华/247
　　第一节 5S时间管理/247
　　第二节 5S环境管理/252
　　第三节 5S心理管理/263
　　参考文献/272

　　孙少雄，5S活动、品质管理名师，中国大陆5S活动推行第一人。曾任日本松下电器生产部高管、美林公司（美资）品技部高管，现任厦门慧泉企业管理顾问有限公司总经理，有多年的国际化背景管理和培训经验，其管理方式是国际先进理论与国内实践的结合。便于推广。可操作性强，演讲数百场。深受学员欢迎。曾服务过中国移动、可口可乐等著名公司，并助其取得管理水平、品质等多方面的突破性改善。
　　孙宝东，5S管理、精益管理、细节管理培训专家，清华大学工商管理硕士。历任IBM中国区项目主管、中国移动客户经理，现任厦门慧泉企业管理顾问有限公司资深顾问师。

　　《服务业5S精益管理：品质改善利器》以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，突出理论分析与实例剖析相结合的特点，辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、鲜活的管理案例，是一本不可多得的服务业精益管理实用手册。
　　《服务业5S精益管理：品质改善利器》适合服务业管理人员及相关从业人员阅读和使用。