第1章 接待咨询
第1节 采集信息
学习单元1 引导客户描述创业难题
学习单元2 整理客户服务的需求信息
学习单元3 设计信息采集问卷
第2节 初步解答创业问题
学习单元1 初步解答客户创业的个性疑难问题
学习单元2 提出初步咨询建议
学习单元3 准备咨询预案
第2章 提供解决方案
第1节 分析诊断
学习单元1 了解常见创业问题
学习单元2 分析确定客户的创业问题
第2节 制定方案
学习单元1 编写客户服务方案
学习单元2 制定客户问题解决方案
学习单元3 制定解决方案时的人员分工与时间安排
第3节 提供信息服务
学习单元1 构思信息服务解决方案
学习单元2 关键信息分析与得出结论
学习单元3 编写信息服务产出报告
第3章 实施选项服务
第1节 创业测评
学习单元 分析与评价客户创业条件和能力
第2节 实施选项服务市场调研
学习单元1 设计调查问卷
学习单元2 策划市场调研
第3节 项目精选
学习单元1 建立项目精选评估体系
学习单元2 选择与客户条件最匹配的创业项目
第4节 项目论证评估
学习单元1 评估项目可行性
学习单元2 进行创业项目评估
第5节 提供项目报告
学习单元1 编写创业项目评估报告
学习单元2 编写商业计划书
第4章 实施培训服务
第1节 培训需求分析
学习单元1 设计培训需求问卷
学习单元2 编写培训需求分析报告
学习单元3 制定培训方案
学习单元4 培训需求分析案例
第2节 制定培训计划
学习单元1 培训计划的概念与內容
学习单元2 制定培训目标
学习单元3 设计培训课程
学习单元4 编写培训教案
学习单元5 制定培训计划案例
第3节 实施培训
学习单元1 培训方法的使用
学习单元2 视觉教具的使用
学习单元3 培训技巧的使用
第4节 监督评估培训效果
学习单元1 设计培训监督和评估工具
学习单元2 评估培训效果
学习单元3 培训效果评估报告的编写
学习单元4 监督评估培训效果案例
第5章 方案执行服务
第1节 指导方案执行
学习单元1 拟订方案执行细则和操作计划
学习单元2 指导客户作出方案执行安排
学习单元3 培训客户的执行人员
学习单元4 在客户企业现场指导执行
第2节 绩效评价
学习单元1 编制执行情况记录工具
学习单元2 编写客户执行绩效评价报告
学习单元3 制定执行绩效的评价指标和工具
第3节 完善方案
学习单元1 就执行中的问题提出改进建议
学习单元2 完善解决方案、执行细则和操作计划
学习单元3 完善方案案例
第4节 文案服务
学习单元1 策划和构思企业文案
学习单元2 编写企业文案产出
第5节 代办工作
学习单元1 为客户代办工作
学习单元2 提交代办工作执行情况报告
第6章 后续服务
第1节 评估咨询服务效果
学习单元1 评估咨询服务
学习单元2 编写服务效果评估报告
第2节 提供后续服务
学习单元1 结束咨询服务
学习单元2 提供跟踪服务
学习单元3 提供后续咨询意见和建议
学习单元4 提供新的服务构想
参考文献
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