代序：“冠军推销员”的的通行证
上篇 销售冠军的十个策略
第一章 强效应的沟通技巧
强力沟通发问的七大理由
主导沟通的六大问题
全方位倾听”商机”
培养主动倾听的技能
第二章 高效率寻找准客户
锁定、开发准客户的几个细则
开发潜在顾客的六大技巧
第三章 电话约访无障碍
接听电话的技巧
拨打电话的战术
妥善处理几个电话细节问题
第四章 第一次与客户亲密接触
认知顾客害怕购买的恐惧
改变你的销售词汇
建立亲和力的几个步骤
第五章 了解顾客需求
了解需求的关键按钮
让顾客选择的游戏规则
第一姿态推销
第六章 化劣为优的产品说明方式
好的产品说明的四大准则
好的产品介绍的三个组成因素
好的产品说明触及三个领域
专业性产品介绍的十条建议
第七章 开发高含金量的疑虑
淘汰不必要的疑虑
处理疑虑的六个步骤
“锐角”法
“历史维固”法
第八章 成交的制胜密码话术
关注成交的语言及视觉讯号
成交．从随时携带文件开始
强力成交的七道风景线
第九章 差异化服务。让你事业长胄
乘兴追踪你的顾客
维系顾客忠诚度的三个细节
第十章 推销、就是行动次数的数字游戏
高科技礼节
如何增加附加销售的策略
超越竞争对手的杀手铜
你的收入是你所取得的经验
下篇 问对问题赚大钱
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