第一章 导论
第一节 公共关系的内涵
一、公共关系的含义
二、公共关系的性质
三、公共关系的特征
四、公共关系的三要素
第二节 公共关系的历史
一、公共关系的产生条件
二、公共关系的发展历程
三、公共关系在中国的发展
第三节 公共关系的类型
一、宣传型公共关系
二、交际型公共关系
三、服务型公共关系
四、社会型公共关系
五、征询型公共关系
六、建设型公共关系
七、维系型公共关系
八、防御型公共关系
九、进攻型公共关系
十、矫正型公共关系
本章实训
第二章 公共关系机构及人员
第一节 公共关系机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第二节 公共关系人员的素质及培训
一、公共关系人员的基本素质
二、公共关系人员的培训
本章实训
第三章 公共关系的职能和功效
第一节 公共关系的一般职能
一、收集信息
二、咨询建议
三、传播推广
四、危机管理
五、教育引导
第二节 公共关系的核心职能
一、塑造良好的组织形象
二、协调组织的内外关系
第三节 公共关系的功效
一、公共关系对社会组织的功效
二、公共关系对个人的功效
三、公共关系对社会的功效
本章实训
第四章 公共关系传播
第一节 传播的基本理论
一、传播的含义
二、传播的要素
三、传播的层次
第二节 现代传播的几种主要方式
一、新闻传播
二、实像传播
三、网络传播
四、整合营销传播
本章实训
第五章 公共关系与CIS
第一节 CIS概述
一、CIS的内涵及构成
二、CIS的作用与意义
三、CIS的发展
第二节 CIS的三大子系统
一、理念识别系统
二、行为识别系统
三、视觉识别系统
第三节 CIS的导入
一、准备计划阶段
二、调查阶段
三、企划分析阶段
四、设计开发阶段
五、贯彻实施阶段
六、编制CIS手册
本章实训
第六章 公共关系危机
第一节 公共关系危机概述
一、危机的含义
二、公共关系危机的内涵
三、公共关系危机分类
四、危机事件的特点
第二节 公共关系危机的成因及应对
一、危机事件的成因
二、公共关系危机的预防
三、公共关系危机的处理原则
四、公共关系危机的处理要点
五、危机化解的利器--媒体公关
六、网络公共关系危机的应对
本章实训
第七章 公共关系调研
第一节 公共关系调研的内容
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的程序
第二节 公共关系调研的方法
一、文献调查法
二、访谈法
三、问卷调查法
四、观察法
五、抽样调查法
本章实训
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的四要素
三、公共关系策划的特点
第二节 公共关系策划的思维和方法
一、公共关系策划与创造性思维
二、创造性思维的含义和类型
三、公共关系策划的方法
第三节 公共关系策划的主要内容和方案
一、公共关系策划的主要内容
二、公共关系策划方案
本章实训
第九章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
一、公共关系礼仪的含义
二、公共关系与礼仪的关系
第二节 个人基本礼仪
一、服饰
二、仪容与卫生习惯
三、举止风度
第三节 公共关系交往礼仪
一、见面与介绍礼仪
二、握手礼仪
三、交谈礼仪
四、称呼
五、一些仪式中的礼仪
本章实训
第十章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动概述
一、公共关系专题活动的特征与类型
二、公共关系专题活动的要求
第二节 新闻发布会
一、新闻发布会的特点
二、新闻发布会的准备工作
三、新闻发布会的程序
四、新闻发布会后的工作
第三节 展览会
二、展览会的特点
二、展览会的组织与实施
三、展览会的效果评估
四、组织展览会应注意的问题
第四节 庆典活动
一、庆典活动的类型
二、庆典活动的组织与实施
第五节 赞助
一、赞助的特点与类型
二、开展赞助活动的步骤
三、开展赞助应注意的问题
本章实训
参考文献
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