洞悉用户：用户研究方法与应用

　　第1章 导论
　　1.1 与用户相关的若干概念
　　11.1 以用户为中心的设计（UCD）
　　1.1.2 用户体验（UX）
　　1.1.3 用户知识（UK）
　　1.1.4 用户研究（UR）
　　1.2 关于用户研究方法
　　121设计过程与用户研究
　　12.2 用户研究方法的选择
　　1.3 用户研究的一般程序
　　131用户研究的程序与方法
　　1.3.2 从用户研究到设计创新
　　第2章 用户背景资料收集与分析
　　2.1 用户背景资料收集的渠道
　　2.1.1 文献
　　2.1.2 视听媒体
　　2.1.3 新媒体
　　2.2 用户背景资料分析的方法
　　2.2.1 内容分析法
　　2.2.2 卡片分类法
　　2.2.3 定性分析法
　　2.2.4 链接分析法
　　2.3 用户背景资料收集的流程
　　2.3.1 用户背景资料收集的步骤
　　2.3.2 用户背景资料收集的注意事项
　　2.3.3 背景资料分析法的优缺点
　　第3章 用户问卷调查
　　3.1 用户调查问卷的设计
　　31.1 用户问卷的结构
　　3.1.2 问题及答案的类型
　　3.1 3问题的表述方式
　　3.1.4 问题的数量与顺序
　　3.1.5 问卷设计应注意的问题
　　3.2 用户问卷调查的途径
　　3.2 1个别发送法
　　3.2.2 邮寄填答法
　　3.2.3 集中填答法
　　3.2.4 当面访问法
　　32.5 电话访问法
　　3.2 6网络访问法
　　3.3 用户问卷调查的步骤
　　3.3.1 基础性工作
　　3.3.2 设计问卷初稿
　　3.3 3试调查
　　3.3 4正式调查
　　3.4 用户问卷的统计分析
　　3.4 1问卷的审核
　　3.4 2问卷的编码
　　3.4 3数据的录入与清理
　　3.4 4案例解析
　　第4章 用户观察
　　4.1 研究者使用的观察方法
　　4.1.1 外部观察
　　4.1.2 参与观察
　　4.1.3 远距离观察
　　4.1.4 间接观察
　　4.2 用户使用的观察方法
　　4.2 1图片日记
　　4.2.2 影像故事
　　4.3 眼动跟踪
　　4.3 1眼动仪及其使用
　　4.3 2案例一：中美韩用户网页眼动测试
　　4.3 3案例二：索爱w958c手机界面的眼动测试
　　43.4 案例三：商务网站眼动测试
　　4.4 观察法的记录框架与应用比较
　　4.4.1 观察法的记录框架
　　4.4.2 不同观察法的比较
　　44.3 观察法的应用比较
　　第5章 用户访谈
　　5.1 用户访谈的常用方法
　　51.1 入户访谈
　　5.1.2 街头拦截
　　5.1.3 深度访谈
　　5.1.4 电话访谈
　　5.1.5 网络访谈
　　5.2 焦点小组访谈法
　　5.2.1 焦点小组法概述
　　5.2.2 焦点小组的类型
　　52.3 焦点小组的实施
　　5.2.4 关于焦点小组法的用户访谈
　　5.3 用户访谈的应用要点
　　5.3 1用户访谈的技巧
　　5.3.2 用户访谈中的随机应变
　　5.3.3 用户访谈的措辞
　　5.3.4 用户访谈的记录
　　5.3.5 用户访谈的方法比较
　　5.4 用户访谈中的身体语言
　　5.4.1 目光与面部表情
　　5.4.2 四肢动作及其意义
　　5.4.3 空间位置及其他
　　第6章 用户角色
　　6.1 关于角色法
　　6.1.1 角色法的来源
　　61.2 设计研究中的角色法
　　6.1.3 创建令人信服的用户角色
　　6.2 角色建立
　　6.2 1用户角色建立的方法
　　6.2.2 用户角色的优先级
　　6.2.3 用户角色的来源
　　6.3 角色描述
　　6.3.1 角色描述的背景
　　6.3.2 文字描述
　　6.3.3 图片描述
　　6.3.4 视频描述
　　6.4 角色使用
　　64.1 用户角色的使用
　　6.4.2 用户角色法的优势
　　6.4.3 用户角色法的不足
　　6.5 案例：劲舞团游戏研究
　　6.5.1 劲舞团游戏简介
　　6.5..2 劲舞团玩家访谈
　　6.5.3 劲舞团角色创建
　　6.5.4 劲舞团游戏分析
　　6.5.5 劲舞团角色分析
　　6.5.6 劲舞团游戏诊断
　　第7章 用户情境
　　7.1 关于情境法
　　7.1.1 情境法的来源
　　7.1.2 设计研究中的情境法
　　7.2 情境建立
　　7.2 1基于事件流的场景建立
　　7.2.2 基于产品使用的情境故事
　　7.2..3 基于用户角色的情境建立
　　7.3 情境描述
　　7.3.1 情境描述的注意事项
　　7.3.2 文字描述
　　7.3.3 图片描述
　　7.3.4 视频描述
　　7.4 情境使用
　　7.4.1 从情境描述到设计机会
　　7.4.2 用户情境法的优缺点
　　7.4.3 用户角色法与用户情景法比较
　　7.5 案例解析
　　7.5.1 ATM机取款操作界面
　　7.5.2 便携婴儿车设计
　　第8章 以物为媒介的用户知识获取
　　8.1 设计过程中的用户知识
　　8.1.1 设计过程模型
　　8.1.2 基于观点聚焦的引导性研究
　　8.2 OMUKE方法与程序
　　8.2.1 调查问题分解
　　8.2.2 用户知识呈现的触发机制
　　8.2.3 调查获取用户资料
　　8.2.4 用户资料分析
　　8.2.5 OMUKE方法流程
　　……
　　第9章 基于产品架构的使用过程
　　第10章 用户研究方法综合
　　参考文献
　　后记

　　    胡飞，1977年2月出生于湖北武汉，博士，武汉理工大学艺术与设计学院副教授、硕士研究生导师。毕业清华大学美术学院，师从柳冠中先生。出版专著《中国传统设计思维方式探索》，编著《聚焦用户：UCD观念与实务》国家级规划教材《工业设计符号基础》、《艺术设计符号基础》，合著《设计符号与产品语意：理论、方法与应用》、《艺术设计方法学》，译著《产品设计：历史、理论与实务》、《形：德国Form杂志精华版》，发表学术论文30余篇，主持和参与了多项国家级和省部级科研课题，设计作品屡次获奖。

　　    用户研究在现代设计中扮演着极为重要的角色。但就在若干年前，就连惠普、索尼、Tektronix等一些大公司也几乎看不到用户研究的重要性，他们都十分信任本公司专家的判断，把自己的设计师作为用户的代言人。假如他们的设计师喜欢这样设计，就以为使用者即用户也同样会喜欢。然而，这样的做法在现在十有八九会导致失败。