精细化管理实践手册

　　第一部分 未来10年中国企业的必经之路
　　第一章 精细化管理——危机下的理性选择
　　TCL——李东生为何被评为“最差老板
　　快速发展的中国企业．管理必须补课
　　佳能：搬走椅子，2000人站着工作
　　低成本优势——渡过金融危机的良方
　　德胜：只做强不做大的战略
　　彼德原理——做大的高昂代价
　　精细化管理：特征、任务、方法
　　第二部分 三大工作指令精细化
　　第二章 岗位责任制变革
　　岗位职责的漏洞——模糊责任．随意执行
　　责任细化
　　责任量化
　　责任标准
　　责任协同
　　第三章 程序管理——TQC新突破
　　90％的质量问题和事故，都因员工违反程序
　　TQC、ISO9000为何在国内收效甚微
　　工序——企业运作的最小工作单元
　　程序是管理细胞——师傅带徒弟，就是传授程序
　　程序的内容——黑人女工为何干得更好
　　程序、制度、岗责、细节
　　德胜程序中心
　　非程序管理——杭州银行被骗1200万
　　第四章 制度结构1：2：3——执行难破解
　　飞龙公司以毁灭的代价换来的教训
　　制度的三个组成部分
　　制度执行到位的奥秘——正三角结构
　　第三部分 执行跟进精细化
　　第五章 三大指令的执行促进
　　指令执行中的事前、事中、事后责任
　　促进制度执行——德胜制度每月学两次，提倡“嫁鸡随鸡
　　促进程序执行①——培训是“认真
　　促进程序执行②——为何不处分被投诉的员工
　　促进职责履行①——中华民族是勤劳的吗
　　促进职责履行②－做足8小时：华盛顿要求下属满负荷工作
　　促进职责履行③－做好8小时，磨洋工带有欺骗性
　　促进职责履行－乐干精神的三个动力
　　第六章 末端督导
　　抓落实就是跟进、跟进、再跟进
　　干部下沉，末端切入——德胜干部每月免职一天
　　向末端渗透——程序指导与思想辅导
　　到末端发现问题90％信息都被末端扣压
　　不要指望末端主动解决问题
　　第七章 末端检查
　　员工只会做你检查的，而不会做你希望的
　　以基干为中心，短周期、多层级的检查程序
　　第四部分执行纠偏精细化
　　第八章 执行纠偏
　　正负反馈调节原理
　　正反馈调节——激励员工的三张牌
　　负反馈调节——小题大做、吃一年苦、听证会
　　后记

　　温德诚，1982年毕业于黑龙江商学院。现任奇正沐古咨询机构知识总监，博士德知识传播机构顾问。曾任四川龙莽集团顾问，四川沱牌集团总裁助理、市场部经理等职。
　　改革开放后，国内定量调查的开拓者之一。曾主持今日集团10大城市调查、雅戈尔14城市调查、金轮摩托车21城市调查等20余个行业的全国性调查。
　　曾参与长安汽车、德力西集团、玉立集团、乐百氏饮料、深圳卷烟、石梁啤酒、西北石油局、聊城电力局、郑州煤电等50余家企业的咨询策划和培训服务。
　　自1981年起，先后在

　　精细化不是什么新东西，作为一种追求精益求精的努力，自古以来那些做事认真的人就已经在做了。但作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。1950年，有一位名叫丰田英二的日本工程师，赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂研究了3个月。