会展企业管理

　　第一章 会展企业管理概述
　　第一节 会展企业的类型和特点
　　一、会展企业的概念和类型
　　二、会展企业的特点
　　第二节 会展企业管理的主要内容和研究方法
　　一、会展企业管理的定义和功能系统
　　二、会展企业管理的主要内容
　　三、会展企业管理的研究方法
　　第三节 会展企业管理的理论基础和理论发展趋势
　　一、会展企业管理的理论基础
　　二、会展企业管理理论的发展趋势
　　本章小结
　　本章关键词
　　复习思考题
　　综合案例
　　第二章 会展企业战略管理
　　第一节 战略管理概述
　　一、战略与战略管理的定义
　　二、战略管理的特点
　　三、战略管理的作用
　　四、战略管理的过程
　　第二节 会展企业战略环境分析
　　一、会展企业外部环境分析
　　二、会展企业内部环境分析
　　第三节 会展企业战略目标的确定
　　一、企业使命和企业战略目标的定义
　　二、会展企业战略目标的作用
　　三、会展企业战略目标的内容
　　四、会展企业战略目标体系
　　五、会展企业战略目标制定过程
　　六、会展企业战略目标制定原则
　　第四节 会展企业战略的制定、评价和选择
　　一、会展企业战略类型
　　二、会展企业战略制定
　　三、会展企业战略评价和选择
　　第五节 会展企业战略的实施和控制
　　一、会展企业战略实施
　　二、会展企业战略控制
　　本章小结
　　本章关键词
　　复习思考题
　　综合案例
　　第三章 会展企业组织与制度管理
　　第一节 会展企业组织
　　一、会展企业组织概述
　　二、会展企业组织运作特点
　　第二节 会展企业组织结构设计
　　一、会展企业组织结构设计的特殊性
　　二、会展企业组织结构设计的原则
　　三、会展企业组织设结构计的影响因素
　　四、会展企业组织结构设计的任务
　　五、会展企业组织结构设计的内容
　　六、会展企业组织结构设计的步骤
　　七、会展企业常见的组织结构类型
　　第三节 会展企业制度管理
　　一、会展企业制度的定义
　　二、会展企业制度的特征
　　三、会展企业制度的内容
　　四、会展企业制度的制定
　　五、会展企业制度化管理
　　本章小结
　　本章关键词
　　复习思考题
　　综合案例
　　第四章 会展企业项目管理
　　第一节 会展项目与项目管理
　　一、项目的定义及其特征
　　二、项目管理的定义、特征及其发展历程
　　三、会展项目的定义、特征及其类型
　　四、会展项目管理的定义、过程及其发展趋势
　　第二节 会展项目管理的实施
　　一、会展项目启动
　　二、会展项目规划
　　三、会展项目执行
　　四、会展项目结束
　　第三节 会展项目评估
　　一、会展项目评估的定义、目的和特点
　　二、会展项目评估的内容
　　三、会展项目评估的程序
　　本章小结
　　本章关键词
　　复习思考题
　　综合案例
　　第五章 会展企业营销与策划管理
　　第一节 会展企业营销信息与调研
　　一、会展企业营销的定义
　　二、会展企业营销信息系统
　　三、会展企业营销调研
　　第二节 会展企业营销战略
　　一、会展市场细分
　　二、选择目标市场
　　三、会展市场定位
　　第三节 会展企业营销策略
　　一、会展产品策略
　　二、会展产品定价策略
　　三、会展企业营销渠道策略
　　四、会展企业促销策略
　　第四节 会展策划
　　一、会展策划的定义、特点和原则
　　二、会展策划的内容和程序
　　本章小结
　　本章关键词
　　复习思考题
　　综合案例
　　第六章 会展企业客户关系管理
　　第一节 会展企业客户关系管理概述
　　一、会展企业客户的类型
　　二、会展企业客户关系管理的定义、目标和功能
　　三、会展企业客户关系管理的意义
　　第二节 会展企业客户关系管理的内容、方法和策略
　　一、会展企业客户关系管理的内容
　　二、会展企业客户关系管理的方法
　　三、会展企业客户关系管理的策略
　　第三节 会展企业客户关系管理系统的实施
　　一、会展企业客户关系管理系统的功能
　　二、会展企业客户关系管理模块的管理对象
　　三、会展企业客户关系管理系统总体框架
　　四、会展企业实施客户关系管理系统应注意的问题
　　本章小结
　　本章关键词
　　复习思考题
　　综合案例
　　……
　　第七章 会展企业信息管理
　　第八章 会展企业财务管理
　　第九章 会展企业危机管理
　　第十章 会展企业人力资源管理
　　第十一章 会展企业文化
　　参考文献

　　    张河清，男，湖南新宁人。现任广东商学院旅游学院院长、管理学教授、博士，旅游管理学科带头人，旅游管理硕士点负责人兼导师组组长，广东省重点扶持学科旅游管理学科负责人，广东省“千百十”人才工程省级培养对象。主要从事区域旅游经济、城市发展与会展旅游、旅游营销管理等教学与研究工作。
　　    主要学术兼职有：中国自然资源学会资源工程专业委员会副主任，国家自然科学基金、国家社会科学基金项目通讯评审专家。
　　    迄今为止，已主持国家社会科学基金项目1项、国家自然科学基金项目1项、部省级科研课题6项，主持或参与30多项地方政府委托的区域旅游开发与规划横向课题研究工作。在《旅游学刊》、《经济地理》、《地域研究与开发》等期刊发表学术论文70余篇，出版著作4部，参编著作5部。
　　    张玉明，女，广东揭阳人。于广东商学院旅游学院任教，营销学教授、硕士生导师。历任南昌大学经济与管理学院副院长、侨联主席，广东商学院旅游与环境学院副院长。现任广东商学院校务委员、会展研究中心主任、会展管理专业负责人兼系主任。主要研究方向为工商管理和会展管理。主要学术兼职有：中国会展经济研究会会员、中国国际贸易学会会议与展览专业委员会会员、全国国际商务会展管理培训认证考试专家委员会专家、会展管理高级策划师、广东省商业经济学会理事等。
　　    迄今为止，主持或参与完成国家级、省厅级等课题20余项，协助主持世界银行课题l项；出版专著和教材5部，发表论文70余篇，其中会展管理和会展教育方面的有40余篇。科研成果获省级社会科学优秀成果二等奖3项、中国会展经济研究会第一次全国会展科研成果唯一的一等奖1项，其他奖多项。主讲多门会展课程，连续多年获课堂教学质量优秀奖。

　　    会展企业是会展经济运行的主体和微观基础。本书根据企业管理学的基本原理，结合会展行业的具体实际，对会展企业管理的理论和实务进行了概括性和系统性的论述，具体内容包括会展企业战略管理、会展企业组织与制度管理、会展企业项目管理、会展企业营销与策划管理、会展企业客户关系管理、会展企业信息管理、会展企业财务管理、会展企业危机管理、会展企业人力资源管理和会展企业文化。
　　    《会展企业管理》从企业管理的角度来探讨会展企业的经营与管理，内容新颖，体例独特；注重理论与实践的结合，每章均附综合案例，以加深对相关理论的理解；构建了会展企业管理的基本框架，结构严谨。
　　    《会展企业管理》可以作为会展管理专业本科生、专科生的专业教材，也可以作为广大会展从业人员和会展爱好者的培训和自学用书。