领队实务手册

　　前言
　　第一章 领队概述
　　[培训要点]
　　[知识问答]
　　[问答1]什么是领队?
　　[问答2]境外旅行社对领队的称谓知多少?
　　[问答3]领队产生的背景知多少?
　　[问答4]领队须知的市场现状如何?
　　[问答5]担当领队必须符合哪些条件?
　　[问答6]我国有关部门对领队人员的条件作出了哪些规定?
　　[问答7]领队必须具备的基本素质是什么?
　　[问答8]何谓出境游领队的良好思想品德?
　　[问答9]出境游领队应具备哪些业务素质?
　　[问答10]出境游领队较强的工作能力应体现在哪些方面?
　　[问答11]出境游领队身心健康表现在哪些方面?
　　[问答12]出境游领队如何理解我国出境旅游的有关政策?
　　[问答13]出境游领队如何诠释我国的对外政策?
　　[问答14]如何认识出入境游领队的地位和作用?
　　[问答15]出境游领队的任务是什么?
　　[问答16]出境游领队的工作职责是什么?
　　[问答17]出境游领队应有的职业意识是什么?
　　[问答18]出境游领队的工作有哪些特点?
　　[问答19]外团领队与内团领队有何区别?
　　[问答20]出境游领队与全陪有何区别?
　　[问答21]旅行社行业中的领队与其他领队有何区别?
　　[问答22]了解各国领队的资格有何不同?
　　[问答23]如何认识出境领队职业优势及劣势?
　　[问答24]领队对护照管理应注意哪些事项?
　　[问答25]如何当好出境游团队的领队?
　　[经典案例]
　　[案例1]旅行社未派出境游团队领队的结果
　　[案例2]组织出境游违反规定受处罚
　　[案例3]各站购物不均衡，地接导游给脸色
　　[案例4]领队工作不到位，游客被骗上“贼船
　　[思考练习]
　　第二章 领队工作程序及规范
　　[培训要点]
　　[知识问答]
　　[问答1]出境游领队的业务流程包括哪些方面?
　　[问答2]出境游领队如何做好准备工作?
　　[问答3]用表格形式描绘领队带团行前准备工作的具体内容都有哪些?
　　[问答4]为什么要召开出国说明会?
　　[问答5]出国说明会包括哪些内容?
　　[问答6]领队在说明会上应落实哪些事项?
　　[问答7]领队如何带领全团成员办理通关手续和卫生检疫?
　　[问答8]出境游领队应如何组织客人办理入境手续?
　　[问答9]领队如何落实境外旅游接待工作?
　　[问答10]境外旅游服务有哪些内容?
　　[问答11]领队如何安排游客入住饭店?
　　[问答12]领队在与当地导游员商定日程时，应注意哪些问题?
　　[问答13]领队在带团过程中，如何维护团结工作?
　　[问答14]领队在带团过程中如何指导游客购物?
　　[问答15]在境外旅游期间，如遇导游员或司机提出无理要求，领队该如何处理?
　　[问答16]出境游领队应如何组织客人办理外国离境手续?
　　[问答17]领队在游客回国前后应该做好哪些工作?
　　[问答18]散团前后有哪些工作程序?
　　[问答19]领队为什么要填写“领队日志”?
　　[问答20]“领队日志”的主要内容有哪些?
　　[问答21]出深圳罗湖口岸时须办理哪些手续?
　　[问答22]何谓港澳游正式“分家”?
　　[问答23]哪些人出境游须由单位出具意见并加盖公章?
　　[问答24]什么情况可以申办加急?
　　[问答25]在境外如何兑换、使用外币?
　　[问答26]在境外旅游时，应如何注意防火?
　　[经典案例]
　　[案例1]旅行社违规经营出境旅游业务的纠纷
　　[案例2]行前准备有缺失，旅行社实难辞其咎
　　[案例3]游客黑市兑钱币——“偷鸡不成蚀把米
　　[案例4]出境游中处处违规，组团社既要退赔又要受罚
　　[案例5]旅行社是否可以先买机票后办护照
　　[思考练习]
　　第三章 领队工作要领
　　[培训要点]
　　[知识问答]
　　[问答1]任何旅行社都有出境游组团的权利吗?
　　[问答2]游客每年出境旅游的数量是随意的吗?有没有限制?
　　[问答3]出境游领队在到达目的地国家前要做哪些准备工作?
　　[问答4]出境游领队应如何当好代言人?
　　[问答5]出境游领队应做好哪些工作以全面执行旅游计划?
　　[问答6]境外入出境时须办理哪些手续?
　　[问答7]各个国家(地区)办理入境手续的顺序是否相同?
　　[问答8]出境旅游说明会上应注意哪些事项?
　　[问答9]出境游说明会的补充措施有哪些?
　　[问答10]民航国际航班行李托运携带规定有哪些主要内容?
　　[问答11]出境旅游领队如何协助游客办理乘机手续及托运行李?
　　[问答12]出境游领队在提供乘机服务时应注意哪些事项?
　　[问答13]出境游领队在住宿服务环节中应做好哪些服务工作?
　　[问答14]出境游领队在就餐服务环节中应做好哪些服务工作?
　　[问答15]出境游领队应如何指导客人境外购物?
　　[问答16]为什么要支付小费?
　　[问答17]游客需给境外导游和司机另付小费吗?
　　[问答18]在境外出入境时需要哪些证件和手续?
　　[问答19]进出新、马、泰及我国香港地区海关，应注意哪些问题?
　　[问答20]境外旅游期间，如何保管现金和贵重物品?
　　[问答21]在境外乘坐计程车应注意哪些问题?
　　[问答22]游客在香港购物时应注意些什么?
　　[问答23]境外旅游时，应如何注意交通安全?
　　[问答24]领队“五会”的工作要领是什么?
　　[问答25]签证知识知多少?
　　[经典案例]
　　[案例1]出游陷阱何其多，谨防上当慎选择
　　[案例2]境外导游购物手段透视
　　[案例3]领队严重失职，游客滞留境外
　　[案例4]旅行社不得超范围经营
　　[思考练习]
　　第四章 出境旅游业务常识
　　第五章 目的地国家（地区）概况
　　第六章 领队业务技巧
　　第七章 领队禁忌
　　第八章 出境领队常用的英语会话
　　参考书目

　　    《领队实物手册》分为培训要点、知识问答、经典案例和思考练习四大部分进行编写，其中“知识问答”和“经典案例”这两大部分非常有特色，改变了以前编写此类图书的纯理论性，以一问一答的形式为各位同仁解惑，且时常穿插一些笔者的所见所闻，具有一定的实践性。希望能为各位海外领队或出境旅游爱好者提供帮助，并希望成为读者的朋友！
　　    随着中国人民生活水平的提高，越来越多的人走出国门，出国旅游日渐盛行。2008年5月美国已成为我国人民外出旅游的目的地国。海外领队，在我国是一个新的就业岗位，是导游这一职业的延伸。随着我国出境旅游的发展，海外领队的数量将日益增加，海外领队将由一种工作演化为一种固定职业，最终将像境外一样形成一支领队队伍。