好中层会沟通
序/Ⅸ
前言/ⅩⅢ
第一章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通
第一节 管理从沟通开始/003
1.“两个70%”之说/003
2.沟通三解/005
3.沟通带来高效管理/006
4.高效沟通的过程/007
第二节 沟通障碍与克服策略/008
1.沟通的四大障碍/008
2.克服障碍的九大策略/013
第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略
第一节 微笑是通行证/021
1.微笑有一种魔力/021
2.你会微笑沟通吗/022
第二节 赞美是润滑剂/025
1.赞美的三个原则/026
2.直接赞美的八个技巧/027
3.间接赞美的五种方法/030
第三节 在倾听中融合/032
1.做一个会倾听的管理者/032
2.倾听的五个层次/034
3.有效的倾听方法/036
第四节 同理才能同心/040
1.沟通需要同理心/040
2.同理就要“两同步”/041
第五节 不争执，求一致/043
1.避免无谓的争执/043
2.化解争执七法/045
第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道
第一节 面对面沟通/051
1.面对面沟通的三大优势/051
2.面对面沟通的六种技巧/052
第二节 电话沟通/056
1.你会正确地接打电话吗/056
2.手机沟通有方法/060
第三节 书面沟通/062
1.书面沟通不可替代/062
2.书面沟通的技巧/064
第四节 会议沟通/067
1.会议前的必要准备/067
2.如何高效主持会议/069
3.如何参加会议/071
第五节 网络沟通/072
1.网络沟通的特点/073
2.如何利用电子邮件沟通/074
3.如何利用MSN/TM沟通/077
第四章 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通
第一节 如何与活泼型的人沟通/081
1.活泼型的人的性格特征/081
2.活泼型的人的沟通策略/083
第二节 如何与完美型的人沟通/084
1.完美型的人的性格特征/085
2.完美型的人的沟通策略/087
第三节 如何与力量型的人沟通/088
1.力量型的人的性格特征/088
2.力量型的人的沟通策略/090
第四节 如何与和平型的人沟通/091
1.和平型的人的性格特征/091
2.和平型的人的沟通策略/093
第五节 个性类型分析与完善/094
1.如何克服性格弱点/094
2.了解自己，认清别人/098
第五章 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
第一节 与上司沟通的四大法则/103
1.坦诚相待，主动沟通/103
2.了解内心，适度赞美/104
3.注意场合，选择时机/105
4.尊重权威，维护尊严/105
第二节 如何向上司请示汇报工作/107
1.仔细聆听工作安排/107
2.理解任务，探讨任务/108
3.拟订详细的实施计划/108
4.随时汇报工作进度/109
5.事后及时总结汇报/109
第三节 获得上司的赏识并不难/110
1.做一个忠诚的人/110
2.主动补台不拆台/110
3.信任你的上司/111
4.和上司成为朋友/111
5.做上司的“知己”/112
第四节 技巧性地说服你的上司/112
1.设法了解上司的观点/112
2.用数据和实例说话/113
3.说话简单扼要，重点突出/114
4.注意方式，不可顶撞/114
5.充分准备，解决上司质疑/115
6.角色置换，易位思考/116
第五节 被上司批评怎么办/117
1.自我检讨’，知错就改/117
2.不要过于计较批评方式/118
3.虚心接受，切忌牢骚推诿/118
4.不要当面顶撞/119
5.莫把批评看得太重/120
6.主动沟通而不要过多争辩/121
第六节 如何应对不同风格的上司/121
1.如何与集权型和优柔型上司沟通/122
2.如何与粗放型和细节型上司沟通/123
3.如何与勤奋型和懒惰型上司沟通/124
4.如何与暴躁型和顽固型上司沟通/125
第七节 与上司沟通解决棘手问题/126
1.如何就过失与上司沟通/126
2.如何对待分外工作/127
3.如何对待不公正的评估/128
4.如何对待上司的隐私/128
第六章 凝聚团队的力量——与下属沟通
第一节 有效发布指令/133
1.准确、完整地传达指令/133
2.用词礼貌，避免命令口吻/134
3.及时予以确认/135
4.充分放权，调动下属积极性/136
第二节 激励下属的九大法宝/136
1.赞美激励/137
2.成就激励/137
3.荣誉激励/138
4.关怀激励/139
5.目标激励/140
6.榜样激励/140
7.参与激励/141
8.竞争激励/141
9.物质激励/142
第三节 艺术地批评下属/142
1.批评下属的原则/143
2.批评的五大步骤/144
3.批评的有效方法/145
4.批评的四大忌讳/147
第四节 恰当处理下属的抱怨/149
1.思想上要重视/149
2.倾听下属的抱怨/149
3.换位思考，理解下属/150
4.深入了解抱怨起因/150
5.分析和处理抱怨/151
6.及时反馈结果/151
第五节 与下属沟通解决棘手问题/151
1.如何处理下属间的矛盾/151
2.如何与异性下属沟通/152
第七章 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
第一节 平级沟通的五个原则/157
1.和谐友好，相互支持/157
2.权责明确，互不越位/157
3.积极主动，开诚布公/158
4.宽容大度，莫斤斤计较/158
5.尊重理解，求同存异/159
第二节 赢得平级同事的配合/160
1.平时多做工作上的沟通/160
2.主动帮助，不求立即回报/160
3.培养工作上的默契感/161
4.沟通中给对方留足面子/161
5.说话之前先倾听/162
6.团结维系多数人的关系/162
7.诚恳谦虚，绝不揽功推过/163
8.欣赏同事，适当赞美/163
9.工作之外多联系/164
第三节 平级间的竞争不可避免/164
1.端正竞争态度/164
2.讲究竞争方法，不搞阴谋诡计/165
3.竞争要含蓄，不可太明显/166
4.不与竞争对手发生正面冲突/166
5.尊重对手，欣赏对手/166
6.竞争不忘合作/167
第四节 如何化解平级间的矛盾/167
1.头脑冷静，避免语言冲撞/168
2.自我反省，分析问题/168
3.主动沟通，避免矛盾“上交”/168
4.勇于承认错误/169
5.用关怀消除对方的抵触/169
6.通过“中间人”传话/170
7.搁置一边“冷处理”/170
8.平时多沟通，避免和控制矛盾/170
第五节 与平级沟通解决棘手问题/171
1.提升后如何与同事相处/171
2.同事与你争功怎么办/172
3.同事是否可以成为朋友/174
第八章 把沟通转换成价值——与客户沟通
第一节 如何与客户建立信赖感/177
1.老年客户的兴趣偏好/177
2.中年客户感兴趣的话题/178
3.青年客户钟爱的谈资/180
4.少年客户的兴趣点/180
第二节 分解客户的十种购买价值观/182
1.自我型与外界型/182
2.框架型与细节型/183
3.求同型与求异型/184
4.追求型与逃避型/185
5.成本型和品质型/186
第三节 解除客户的抗拒/188
1.处理客户抗拒要有积极的心态/188
2.客户的五大抗拒原理/189
3.解除客户抗拒的五大策略/194
第四节 临门一脚——推动成交的七种秘密武器/197
1.假设成交法/198
2.二选一成交法/198
3.对比成交法/199
4.快乐痛苦成交法/200
5.紧迫感成交法/201
6.排除成交法/201
7.回马枪成交法/201
后记/203
参考文献/205
前言/ⅩⅢ
第一章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通
第一节 管理从沟通开始/003
1.“两个70%”之说/003
2.沟通三解/005
3.沟通带来高效管理/006
4.高效沟通的过程/007
第二节 沟通障碍与克服策略/008
1.沟通的四大障碍/008
2.克服障碍的九大策略/013
第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略
第一节 微笑是通行证/021
1.微笑有一种魔力/021
2.你会微笑沟通吗/022
第二节 赞美是润滑剂/025
1.赞美的三个原则/026
2.直接赞美的八个技巧/027
3.间接赞美的五种方法/030
第三节 在倾听中融合/032
1.做一个会倾听的管理者/032
2.倾听的五个层次/034
3.有效的倾听方法/036
第四节 同理才能同心/040
1.沟通需要同理心/040
2.同理就要“两同步”/041
第五节 不争执，求一致/043
1.避免无谓的争执/043
2.化解争执七法/045
第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道
第一节 面对面沟通/051
1.面对面沟通的三大优势/051
2.面对面沟通的六种技巧/052
第二节 电话沟通/056
1.你会正确地接打电话吗/056
2.手机沟通有方法/060
第三节 书面沟通/062
1.书面沟通不可替代/062
2.书面沟通的技巧/064
第四节 会议沟通/067
1.会议前的必要准备/067
2.如何高效主持会议/069
3.如何参加会议/071
第五节 网络沟通/072
1.网络沟通的特点/073
2.如何利用电子邮件沟通/074
3.如何利用MSN/TM沟通/077
第四章 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通
第一节 如何与活泼型的人沟通/081
1.活泼型的人的性格特征/081
2.活泼型的人的沟通策略/083
第二节 如何与完美型的人沟通/084
1.完美型的人的性格特征/085
2.完美型的人的沟通策略/087
第三节 如何与力量型的人沟通/088
1.力量型的人的性格特征/088
2.力量型的人的沟通策略/090
第四节 如何与和平型的人沟通/091
1.和平型的人的性格特征/091
2.和平型的人的沟通策略/093
第五节 个性类型分析与完善/094
1.如何克服性格弱点/094
2.了解自己，认清别人/098
第五章 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
第一节 与上司沟通的四大法则/103
1.坦诚相待，主动沟通/103
2.了解内心，适度赞美/104
3.注意场合，选择时机/105
4.尊重权威，维护尊严/105
第二节 如何向上司请示汇报工作/107
1.仔细聆听工作安排/107
2.理解任务，探讨任务/108
3.拟订详细的实施计划/108
4.随时汇报工作进度/109
5.事后及时总结汇报/109
第三节 获得上司的赏识并不难/110
1.做一个忠诚的人/110
2.主动补台不拆台/110
3.信任你的上司/111
4.和上司成为朋友/111
5.做上司的“知己”/112
第四节 技巧性地说服你的上司/112
1.设法了解上司的观点/112
2.用数据和实例说话/113
3.说话简单扼要，重点突出/114
4.注意方式，不可顶撞/114
5.充分准备，解决上司质疑/115
6.角色置换，易位思考/116
第五节 被上司批评怎么办/117
1.自我检讨’，知错就改/117
2.不要过于计较批评方式/118
3.虚心接受，切忌牢骚推诿/118
4.不要当面顶撞/119
5.莫把批评看得太重/120
6.主动沟通而不要过多争辩/121
第六节 如何应对不同风格的上司/121
1.如何与集权型和优柔型上司沟通/122
2.如何与粗放型和细节型上司沟通/123
3.如何与勤奋型和懒惰型上司沟通/124
4.如何与暴躁型和顽固型上司沟通/125
第七节 与上司沟通解决棘手问题/126
1.如何就过失与上司沟通/126
2.如何对待分外工作/127
3.如何对待不公正的评估/128
4.如何对待上司的隐私/128
第六章 凝聚团队的力量——与下属沟通
第一节 有效发布指令/133
1.准确、完整地传达指令/133
2.用词礼貌，避免命令口吻/134
3.及时予以确认/135
4.充分放权，调动下属积极性/136
第二节 激励下属的九大法宝/136
1.赞美激励/137
2.成就激励/137
3.荣誉激励/138
4.关怀激励/139
5.目标激励/140
6.榜样激励/140
7.参与激励/141
8.竞争激励/141
9.物质激励/142
第三节 艺术地批评下属/142
1.批评下属的原则/143
2.批评的五大步骤/144
3.批评的有效方法/145
4.批评的四大忌讳/147
第四节 恰当处理下属的抱怨/149
1.思想上要重视/149
2.倾听下属的抱怨/149
3.换位思考，理解下属/150
4.深入了解抱怨起因/150
5.分析和处理抱怨/151
6.及时反馈结果/151
第五节 与下属沟通解决棘手问题/151
1.如何处理下属间的矛盾/151
2.如何与异性下属沟通/152
第七章 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
第一节 平级沟通的五个原则/157
1.和谐友好，相互支持/157
2.权责明确，互不越位/157
3.积极主动，开诚布公/158
4.宽容大度，莫斤斤计较/158
5.尊重理解，求同存异/159
第二节 赢得平级同事的配合/160
1.平时多做工作上的沟通/160
2.主动帮助，不求立即回报/160
3.培养工作上的默契感/161
4.沟通中给对方留足面子/161
5.说话之前先倾听/162
6.团结维系多数人的关系/162
7.诚恳谦虚，绝不揽功推过/163
8.欣赏同事，适当赞美/163
9.工作之外多联系/164
第三节 平级间的竞争不可避免/164
1.端正竞争态度/164
2.讲究竞争方法，不搞阴谋诡计/165
3.竞争要含蓄，不可太明显/166
4.不与竞争对手发生正面冲突/166
5.尊重对手，欣赏对手/166
6.竞争不忘合作/167
第四节 如何化解平级间的矛盾/167
1.头脑冷静，避免语言冲撞/168
2.自我反省，分析问题/168
3.主动沟通，避免矛盾“上交”/168
4.勇于承认错误/169
5.用关怀消除对方的抵触/169
6.通过“中间人”传话/170
7.搁置一边“冷处理”/170
8.平时多沟通，避免和控制矛盾/170
第五节 与平级沟通解决棘手问题/171
1.提升后如何与同事相处/171
2.同事与你争功怎么办/172
3.同事是否可以成为朋友/174
第八章 把沟通转换成价值——与客户沟通
第一节 如何与客户建立信赖感/177
1.老年客户的兴趣偏好/177
2.中年客户感兴趣的话题/178
3.青年客户钟爱的谈资/180
4.少年客户的兴趣点/180
第二节 分解客户的十种购买价值观/182
1.自我型与外界型/182
2.框架型与细节型/183
3.求同型与求异型/184
4.追求型与逃避型/185
5.成本型和品质型/186
第三节 解除客户的抗拒/188
1.处理客户抗拒要有积极的心态/188
2.客户的五大抗拒原理/189
3.解除客户抗拒的五大策略/194
第四节 临门一脚——推动成交的七种秘密武器/197
1.假设成交法/198
2.二选一成交法/198
3.对比成交法/199
4.快乐痛苦成交法/200
5.紧迫感成交法/201
6.排除成交法/201
7.回马枪成交法/201
后记/203
参考文献/205
易书波
中华演讲网首席专家、美国TTT国际职业培训师、清华北大特邀专家、北京恒动力演讲口才训练机构董事长、中国演讲与口才协会副秘书长。
培训过数万名公司职员、主管、企业家及各级行政官员，获得学员的一致好评！也为西门子、微软、奥康、蒙牛、阿里巴巴、中国移动、工商银行、国家电网、中石化等500余家企事业单位做过培训。荣获“中国十大金口才”、“中国十大培训师”等称号。出版发行有《精彩演讲特训营》、《领导演讲智慧》等畅销书籍和光盘。
主讲课程：“管理沟通艺术”、“商务沟通与谈判”、“高效演讲技巧”、“商务演讲与呈现技巧”、“TTT培训师培训”。
中华演讲网首席专家、美国TTT国际职业培训师、清华北大特邀专家、北京恒动力演讲口才训练机构董事长、中国演讲与口才协会副秘书长。
培训过数万名公司职员、主管、企业家及各级行政官员，获得学员的一致好评！也为西门子、微软、奥康、蒙牛、阿里巴巴、中国移动、工商银行、国家电网、中石化等500余家企事业单位做过培训。荣获“中国十大金口才”、“中国十大培训师”等称号。出版发行有《精彩演讲特训营》、《领导演讲智慧》等畅销书籍和光盘。
主讲课程：“管理沟通艺术”、“商务沟通与谈判”、“高效演讲技巧”、“商务演讲与呈现技巧”、“TTT培训师培训”。
中层上有领导，下有员工，内有平级，外有客户，中层独坐中间，若沟通不畅，势必四面铜墙铁壁，举步维艰；若想把高墙夷为坦途，畅通无阻，中层必须掌握全方位的有效沟通技巧。只有会沟通的中层，才能让上面更省心、更放心，下面更贴心、更忠心。 本书为中层量身定做。全面讲解中层与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本书提供的全方位沟通技巧，能帮助中层左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。 无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本书都是你高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。
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