基础篇
第1章 理解旅游营销／3
1.1 营销无处不在／3
1.2 营销的相关概念／5
1.3 营销观念的演进／8
1.4 旅游营销的服务特性／12
1.5 旅游营销管理的过程与全书总览／17
环境篇
第2章 理解旅游市场营销所在的环境／23
2.1 环境及旅游营销环境／23
2.2 盘点旅游营销的宏观环境／25
2.3 考察旅游营销的微观环境／34
2.4 综合的环境分析工具：SWOT／37
第3章 洞悉我们的顾客：购买者行为分析／44
3.1 旅游业中的顾客形态／44
3.2 把握旅游者行为特征／47
3.3 理解各类组织购买者／55
第4章 洞悉行业和竞争对手／65
4.1 旅游行业特征及竞争分析／65
4.2 剖析竞争对手／73
4.3 基于竞争地位的战略设计／77
第5章 旅游营销调研：科学决策的基础／85
5.1 旅游营销调研概述／85
5.2 旅游营销调研的基本过程／88
5.3 原始数据的获取方法／92
5.4 调研的重要工具：问卷／96
5.5 抽样方法／101
5.6 营销调研报告的写作／104
战略篇
第6章 旅游市场细分和目标市场选择／113
6.1 市场细分的概要／113
6.2 市场细分的方式和过程／116
6.3 旅游市场的细分变量／117
6.4 细分市场评估／123
6.5 目标市场选择／125
第7章 旅游营销定位：占领旅游者的心智／132
7.1 定位的含义／132
7.2 定位的基本步骤／133
7.3 旅游营销定位的策略／141
7.4 定位的工具／143
7.5 定位的更新／146
策略篇
第8章 旅游产品策略／153
8.1 正确理解旅游产品／153
8.2 生命周期管理：提高单个旅游产品收益／155
8.3 旅游新产品的开发：新的顾客解决方案／160
8.4 产品组合及优化管理／168
8.5 旅游品牌管理：为产品增值／173
第9章 旅游价格策略／180
9.1 旅游产品定价的制约因素／180
9.2 定价目标的选择／184
9.3 定价的基本方法／185
9.4 旅游产品定价的策略／189
9.5 旅游产品的价格调整／194
第10章 旅游分销渠道策略／200
10.1 分销渠道的含义和功能／200
10.2 旅游分销渠道的成员／202
10.3 分销渠道的设计／206
10.4 分销渠道的实施和管理／214
第11章 旅游促销策略／223
11.1 旅游促销概述／223
11.2 旅游广告／224
11.3 旅游公共关系策略／233
11.4 旅游产品人员推销／239
11.5 旅游营业推广／244
11.6 旅游促销组合／248
实施篇
第12章 旅游营销管理／257
12.1 旅游营销组织／257
12.2 旅游营销计翅／262
12.3 旅游营销控制／269
展望篇
第13章 旅游营销大趋势／281
13.1 旅游网络营销／281
13.2 旅游体验营销／287
13.3 旅游整合营销／291
13.4 旅游目的地营销／293
参考文献／301
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