现代推销技术（第2版）

　　第1章  推销概述
　　1.1  推销的概念和功能
　　1.1.1  推销的定义
　　1.1.2  推销的三要素
　　1.1.3  推销的特点
　　1.1.4  推销的功能
　　1.1.5  现代推销的产生和发展
　　1.2  推销的作用与原则
　　1.2.1  推销的作用
　　1.2.2  推销的基本原则
　　1.3  推销理论与推销模式
　　1.3.1  推销方格理论
　　1.3.2  推销模式
　　本章小结
　　思考与练习
　　自我测试
　　第2章  推销人员的道德、素质与能力
　　2.1  推销人员的道德与职责
　　2.1.1  推销人员的职业道德
　　2.1.2  推销人员的类型
　　2.1.3  推销人员的职责
　　2.2  推销人员的职业素质
　　2.2.1  思想素质
　　2.2.2  文化与业务素质
　　2.2.3  身体素质
　　2.2.4  心理素质
　　2.3  推销人员的职业能力
　　2.3.1  观察能力
　　2.3.2  创造能力
　　2.3.3  社交能力
　　2.3.4  语言表达能力
　　2.3.5  应变能力
　　2.4  推销人员的基本礼仪
　　2.4.1  仪表与服饰
　　2.4.2  其他礼仪
　　本章小结
　　思考与练习
　　自我测试1
　　自我测试2
　　实训练习
　　第3章  寻找与识别顾客
　　3.1  寻找顾客
　　3.1.1  顾客选择概述
　　3.1.2  顾客的基本条件
　　3.2  顾客寻找方法
　　3.2.1  普通寻找法
　　3.2.2  介绍寻找法
　　3.2.3  中心开花寻找法
　　3.2.4  广告拉引寻找法
　　3.2.5  资料查阅寻找法
　　3.2.6  寻找顾客的其他方法
　　3.3  顾客资格审查
　　3.3.1  购买需求的审查
　　3.3.2  顾客支付能力审查
　　3.3.3  购买资格审查
　　本章小结
　　思考与练习
　　案例分析
　　模拟寻找顾客
　　实训练习
　　小测试
　　第4章  推销接近
　　4.1  推销约见前的准备工作
　　4.1.1  约见前准备工作的重要性
　　4.1.2  约见个人顾客前的准备内容
　　4.1.3  约见法人购买者的准备内容
　　4.1.4  约见熟人前的准备
　　4.1.5  准备方法
　　4.2  约见顾客的内容与方法
　　4.2.1  约见的意义
　　4.2.2  约见的内容
　　4.2.3  约见的方法
　　4.3  接近顾客的目的与方法
　　4.3.1  接近顾客的目的与策略
　　……
　　第5章  推销洽谈
　　第6章  处理顾客异议
　　第7章  成交与售后服务
　　第8章  推销管理
　　附录A  综合模拟推销实训
　　参考文献

　　    “现代推销技术”是一门艺术性和实践性均较强的课程，因此在编写过程中非常注重理论与实训的结合。本教材编写思路为以现代推销的基本理论为框架，包括推销原理、推销要素、推销环境与推销模式，在此基础上介绍了寻找与识别顾客、接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、成交与售后服务等推销技术和技巧。教材内容既全面涵盖现代推销的基本理论，又形成了一个完整的推销工作过程。
　　    本教材理论联系实际，实用性强，涵盖相关职业技能鉴定的知识内容，既可作为高职高专院校市场营销及相关专业的教材，也可作为企业管理与营销人员的自学用书。