中国金融业的新未来

　　导言
　　中国的市场机遇
　　金融海啸前后——中资金融机构面临新的格局
　　中国金融行业盈利之路
　　上海2020——建设有中国特色的国际金融中心
　　建立中国领先的中小企业银行业务
　　村镇银行2．0——农村地区的全球化
　　中国保险业——扭转全球颓势
　　后危机时代的全球经验
　　中国的城市和农村商业银行如何“西学东渐”——借鉴全球银行增长模式
　　最优绩效
　　快速重组——银行应该如何应对金融危机
　　财产保险——发达国家保险公司回归根本
　　寿险及养老金的未来——来自欧洲的观点
　　公私合作——经济增长新的催化剂
　　危机四伏的金融领域并购——成功整合的七个步骤
　　打造新的金融领导者
　　建立客户为中心的企业机制——从推销产品到赢得顾客
　　以客户为中心的组织变革
　　主导的基因——组织的优胜劣汰
　　如何成为受人尊重的公司
　　销售与分销
　　追求卓越——零售银行销售和服务渠道的典范
　　银行支行网点的价值最大化
　　重新界定银行呼叫中心的使命——削减成本、提高销售额，或两者兼备
　　高效率的销售中心
　　风险
　　风险管理：应用三道有效的防线，重振行业典范
　　有效的运营风险管理
　　信息技术与运营
　　绩效管理
　　流程效益模式——规模经济对金融服务的效率和发展的影响
　　得自车间的经验——把销售与运营计划应用于金融服务
　　警惕缺口——找出金融服务业中的IT薄弱环节
　　海外扩张
　　中国如何寻求最佳交易——机遇、动机及手段
　　中国企业如何成功实施海外并购
　　感谢

　　    柯安德，（Andrew Cainey）是博斯公司大中华区总裁兼金融咨询业务负责人。他领导开展了博斯公司的“中国2020”研究计划，集中研究中国未来的发展道路及企业可借鉴的经验。柯先生于1981年首次来到中国，并自1997年起一直在亚洲地区工作。
　　    柯先生为大中华区、亚洲及欧洲的金融公司及监管机构提供咨询服务逾20年。他在战略方向、组织设计、绩效改善、风险管理、业务创新及公司治理方面有着丰富的专业经验。他曾多次在《财经》及哈佛《商业评论》等杂志上发表文章，为中国的金融机构提供有关金融改革及能力培养的见解。柯先生还曾执教于清华大学及中国的其他顶级院校。
　　    在亚洲金融危机时期，柯先生曾担任过韩国总统委员会的顾问，并为韩国的金融改革提供了咨询意见。他在博斯公司近期主持的一项研究计划中，针对全球金融危机对中国的影响及中国对此的应对情况进行了详细的研究。他同时还作为英国保守党的顾问，为其提供公共领域改革及支出控制的相关咨询。柯先生曾任职于巴克莱银行和大通银行。
　　    柯安德先生是哈佛大学商学院MBA优秀毕业生及肯尼迪奖学金获得者。他拥有剑桥大学的经济学一等硕士学位.精通中文、法语及德文。

　　    伴随着四大国有银行设立的完成、从央行的分离、全国范围内股份制银行的崛起、城市商业银行的形成、保险公司和证券公司的成长，金融领域也经历了一次转型。这些机构首次面临创建一个更加商业化、以业务为导向的企业文化。但这种金融格局与现在仍有着很大的不同。当时，我一位熟人的博士论文就是关于中资银行是否应该被视为银行。