商品促销管理

　　第一章 市场调查
　　第一节 市场调查计划的编写和方案的制定
　　第二节 调研方案的实施和调查报告的撰写
　　第三节 调研项目的培训管理与资料归档
　　第二章 商品促销管理
　　第一节 商品促销的流程
　　第二节 促销商品的选择和促销活动的安排
　　第三节 商品促销时间与形式
　　第四节 促销的执行与评估
　　第五节 促销员的管理
　　第三章 市场促销策划
　　第一节 促销计划的编写
　　第二节 促销策划方案的评审和实施
　　第三节 促销活动的评估
　　第四节 促销委托与快讯设计制作
　　附中华人民共和国反不正当竞争法
　　第四章 顾客满意度调查
　　第一节 顾客满意度调查目的和项目
　　第二节 顾客满意度分析方法
　　第三节 顾客满意度工作流程和要求
　　第四节 调查问卷的设计和操作流程
　　附中华人民共和国消费者权益保护法
　　第五章 大宗客户业务管理
　　第一节 大宗客户业务的开发和订单
　　第二节 大宗客户的送货和收款
　　第三节 大宗客户的资料管理和优惠
　　第四节 大宗客户的售后服务与退换货
　　第六章 商场防损管理
　　第一节 商场防损概要
　　第二节 损耗的分类和产生
　　第三节 建立损耗控制的有效手段
　　第四节 安全设备的正确使用
　　第七章 宣传品与赠品的管理
　　第一节 宣传物品的管理
　　第二节 赠品的管理
　　附中华人民共和国广告法
　　户外广告登记管理规定
　　附录相关表格
　　一、市场营销记录表格
　　二、促销表格
　　三、大宗记录表格
　　四、商场防损记录表格

　　教授，高级会计师，工商管理硕士。
　　现任：
　　广州金坛税务师事务所所长
　　广州惠建会计师事务所所长
　　广州伍华连锁超市有限公司董事、财务总监
　　中国注册财务策划师、中国税务策划师主讲导师
　　《纳税方法研究》专家
　　曾任：
　　广州岛内价连锁商业有限公司财务总临、监事
　　广州家谊超市股份有限公司监事
　　广州亿翼物流配送有限公司监事
　　广州顺民城发展有限公司副总经理、财务总监
　　主要著作：
　　《资产会计》（中国经济出版社）
　　《成本会计》（中国经济出版社）
　　《纳税筹划技巧》（广东经济出版社）
　　《父于对流通企业以帐管税的探讨》（广东税务）
　　《会计信息交换模式的思考》（广东财会）
　　《企业合理避税三大技巧》（中大管理研究）
　　《企业所得税存在的问题及对策》（北京纳税方法研究）

　　本书是连锁经营管理工具书系列之一，为连锁经营企业提供完整的、可借鉴的企业标准化管理实践范例。本书主要介绍了如何进行商品市场调查，如何开展商品促销活动，对各供应商的促销员如何进行有效管理，如何进行市场营销策划，如何进行顾客满意度的调查，如何开展大宗商品业务，如何做好商场的防损工作，商场宣传品与赠品的管理等内容。