前言
第一章 物业公司的职责划分
第一节 物业公司的组织结构设计
一、物业公司组织结构设计的基本原则
二、物业公司组织结构的设计流程
三、物业公司的组织结构常见类型选择
第二节 物业公司各部门职能分解
一、市场发展部职能分解
二、客户服务部职能分解
三、工程管理部职能分解
四、环境管理部职能分解
五、秩序管理部职能分解
六、品牌管理部职能分解
七、综合事务部职能分解
八、财务管理部职能分解
第三节 物业公司各部门岗位职责
一、公司管理层岗位职责
二、市场发展部岗位职责
三、客户服务部岗位职责
四、工程管理部岗位职责
五、环境管理部岗位职责
六、秩序管理部岗位职责
七、品牌管理部岗位职责
八、综合事务部岗位职责
九、财务管理部岗位职责
第二章 物业管理工作流程
第一节 市场发展管理流程
一、市场营销管理流程
二、招投标管理流程
三、项目管理流程
四、社区商业管理流程
第二节 客户服务管理流程
一、前期物业管理流程
二、装修报修管理流程
三、物业服务管理流程
四、物业档案管理
第三节 工程管理流程
一、设备管理流程
二、设备运行管理流程
三、设备保养、维修管理流程
四、房屋维修管理流程
第四节 环境管理流程
一、保洁管理流程
二、绿化管理流程
第五节 秩序管理流程
一、治安保障管理流程
二、安全管理工作流程
三、交通、车辆管理流程
四、消防管理工作流程
五、应急事件处理流程
第六节 品牌管理流程
一、质量管理工作流程
二、品牌维护流程
第七节 综合事务管理流程
一、行政事务管理流程
二、人力资源管理流程
第八节 财务管理流程
一、资金管理流程
二、预算管理流程
三、资产管理流程
第三章 业管理方案
第一节市场发展管理方案
一、物业项目承接管理方案
二、物业管理招标方案
三、物业管理投标方案
四、物业管理合同方案
五、别墅物业管理方案
第二节 户服务管理方案
一、计算机管理解决方案
二、接管物业改善方案
三、社区物业服务方案
四、服务质量调查方案
五、住宅装修管理方案
第三节 程管理方案
一、公共消防设备设施维护保养方案
二、工程维修养护方案
第四节 境管理方案
一、绿化管理工作方案
二、环境服务管理方案
三、绿化养护管理方案
四、室内环境绿化方案
五、楼宇清洁卫生管理方案
第五节 序管理方案
一、突发事件应对方案
二、日常巡查管理方案
三、消防安全工作管理方案
第六节 牌管理方案
一、公共关系调研管理方案
二、文化俱乐部管理方案
三、质量手册编写方案
四、服务质量考核管理方案
第七节 合事务管理方案
一、物品管理方案
……
第四章 物业管理制度
参考文献
光盘内容检索
第一部分 物业管理表格
第二部分 有关法律法规
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