决胜，在看不见的地方

　　序言 “看不见的” 比“看得见的”重要！
　　自序   献给看不见的美好事物
　　序曲   看不见的疆域   / 001
　　挑战、探索那些看不见的疆域，是创业的本质，也是成长的原动力。而任何一个组织，同时也必须面对信息不对称所带来的风险与效率的损失。
　　第1篇   看见那些看不见的
　　第1章   投我以木桃，报之以琼瑶
　　——谈看不见的心情   / 011
　　去找要你“报之以琼瑶”的公司或老板。他敢要，你才有成长的可能，而且要得越高，成长得越快。反过来，敢要的公司或老板，一定也要肯给“琼瑶”。这样，才是一种可以“永以为好”的动态平衡。
　　第2章   呼叫总部，我中弹了
　　——谈看不见的价值   / 033
　　看不到的“失败”样本中，往往包含最丰富的信息。但企业的信息系统常充斥着成功的样本；媒体的报道也几乎都是成功的案例。因此，重视看不到的失败案例的教训，是个人与企业最需要加强的管理议题。
　　第3章   我看见一只黑天鹅
　　——谈看不见的风险   / 052
　　企业在评估人才时，最重要的不是看他成功时的表现，而是失败时的自处之道。能“公开、自动、明确”地认错，并且把错误当成后来完成组织使命的养分的人，才是真正的将才。而当权者的自我反省，更是避开看不见风险的要项。
　　第2篇   沟通那些看不见的
　　第4章   莎士比亚到底想说什么
　　——把目标转化成指针   / 075
　　平衡计分卡与策略地图的运用，刚好提供给经理人一个解决问题的方案，让经理人在追求利润之余，得以兼顾企业的愿景、财务和顾客，以及企业内的学习成长。策略地图运作后所得的结果——绩效地图，正好可以让经理人检视原先预期的各项关系是否真的存在。
　　第3篇   奖励那些看不见的
　　第5章   你最近“信义”了没？
　　——将伦理转成竞争优势   / 101
　　我的看法很简单，当一个社会的整体生产技术形态是以制造为主时，奖励“看得到的”最为重要，因为那是确保工作能被精确执行的不二法门；而当社会产业结构逐渐进步到以创新与服务为主的产业形态时，我们必须学会如何奖励那些看不到的，而企业伦理就是其中最重要的一环。
　　第6章   来一份“人肉三明治”
　　——打造钢铁般的团队精神   / 125
　　企业团队的建立，一样是要求“硬的要更硬，软的要更软”。硬的部分是要求企业能善用财务诱因机制，鼓励员工发挥合作的精神，让个人利益与团体利益互相结合。软的部分则是加强员工对“集体产出”的荣誉感，而这部分也会加深对不努力工作的员工的同侪压力，避免产生搭便车、吃大锅饭的不良现象。
　　第7章   哈佛最“不学有术”的主管
　　——谈责任、信任、荣誉、热情   / 147
　　我深信，“看不见”的竞争力不会从天而降，它有赖于“看得见”的良好配套管理。目前重创全球金融界的“次级房贷”风暴，重要成因之一，就是“赚钱，我拿；赔钱，我大不了走人”的薪酬制度。不负责的制度，就会导致不负责的行为！这是屡试不爽的。
　　第4篇   学习那些看不见的
　　第8章   小珍的芬兰国庆舞会
　　——最难忘的一堂课   / 173
　　许多公司都建置“知识管理”的系统，有效地汇整及分享公司累积的管理知识。但这些大多是偏重于技术性、操作性的。对于高级经理人的养成，光是线上学习是绝对不够的。
　　第9章   冬天的橡树
　　——谈关怀、谦卑、深度   / 194
　　我深信在21世纪，任何公司或组织的成败，会建立在谁能更有效地去开发每个员工所拥有的“无尽藏”。而这个开发的方法，起源于对人性关怀的良善美意。但它的成功，必须靠有系统的配套管理，去增强与巩固人的良善面，并且避免因个人与组织的惰性所带来的负面影响。
　　第5篇   迎战那些看不见的
　　第10章   君子，无所不用其极
　　——谈专注、简约、弹性及延伸   / 213
　　我深深相信，任何个人或企业，只要好好实行“君子无所不用其极”的古训，不管是富国银行的长期极度专注，Aldi的极其简约，联发科的极其弹性，或者太阳剧团极度的延伸，都能为顾客创造出独特的价值。而具备独特的价值正是在金融海啸中得以存活的主要武器。
　　第11章   历史，我牢记在心
　　——论危机中的现金流   / 225
　　2008年的金融海啸，对实体经济杀伤力的威猛惨烈，应该会在经济史上留下重要的一页。在疾风之中，我们是否看见了“劲草”，它给企业经理人什么样的启示？如果检视企业在金融海啸下的表现，我们似乎可以归纳出一个重要的结论：真正的劲草是财务体质稳健保守，但在经营面上能通过创新为顾客带来独特价值的企业。

　　刘顺仁，台湾大学经济学学士、美国匹兹堡大学会计学博士，曾任美国马里兰州立大学助理教授，现为台湾大学会计学系暨研究所教授。
　　刘教授于大一时修习初等会计学后，因感觉会计学是一门繁琐枯燥的学问，发誓这辈子再也不碰会计课程。1985年于匹兹堡卡内基美隆大学攻读博士时，由于该校强调科际整合，加上跨系所修课的缘故，一位会计学博士生让他猛然发现会计有趣又实用，因而“改行”，立志这辈子竭尽全力把会计学教得活泼精彩。
　　刘教授的主要研究兴趣为策略性财报分析、策略性成本管理、绩效评估制度对经理人行为及企业绩效的影响等，并长期关注企业、产业的竞争力分析。此外，刘教授还在台湾大学管理学院及EMBA设有多门课程，包括：成本与管理会计学、管理会计专题研讨、欧洲产业与经济发展、竞争力与绩效管理、竞争力的个体经济基础及生物科技产业管理等。
　　2005年，刘教授发起并成立台大管理学院“竞争力与创新研究中心”，与美国哈佛大学波特（Michael Porter）教授主持的“策略与竞争力研究中心”（Institute for Strategy and Competitiveness）进行策略联盟。

　　《决胜:在看不见的地方》是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？
　　作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
　　在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。