上册
序
前言
第一篇 电力市场营销
第一章 电力市场营销导论
第一节 电力市场营销新理念
第二节 客户让渡价值理论与电力营销
第三节 电力市场营销创造需求
第二章 电力市场及其运营方式
第一节 电力市场及其特征
第二节 国内外电力市场改革
第三节 电力市场运营
第三章 电力市场营销分析
第一节 电力市场营销环境
第二节 电力市场竞争战略分析
第三节 电力市场营销调研
第四章 绿色电力营销
第一节 电能产品营销策略
第二节 绿色电力
第三节 绿色电力营销概况
第二篇 电力市场价格体系
第五章 电价概述
第一节 电价的重要性
第二节 电价的概念
第三节 电价分类
第四节 电价制定
第五节 影响电价的因素
第六节 电价的监管
第七节 电价的现状及发展趋势
第六章 上网电价
第七章 输配电价
第八章 销售电价
第三篇 用电市场需求侧管理
第九章 需求侧管理
第一节 电力需求侧管理概述
第二节 电力需求侧管理的程序和手段
第三节 电力需求侧管理的推进
第十章 客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 客户价值管理
第三节 客户生命周期
第四节 客户关系管理系统
第五节 电网企业的客户关系管理
第十一章 用电市场管理
第一节 用电市场分析及开拓
第二节 用电负荷管理
第三节 负荷转移管理
第十二章 供用电合同管理
第一节 供用电合同基本知识
第二节 供用电合同的订立
第三节 供用电合同的应用
第四篇 电网企业营销管理
第十三章 新装增容与变更用电
第一节 新装增容
第二节 变更用电
第十四章 抄核收及营销账务管理
第一节 抄表管理
第二节 核算管理
第三节 电费收缴及营销账务管理
第四节 营销统计分析
第十五章 用电检查与营销稽查
第一节 用电检查
第二节 违约用电及窃电
第三节 营销稽查
第十六章 客户服务
第一节 客户服务工作内容
第二节 客户服务渠道
第三节 客户服务标准及行为规范
参考文献
下册
第五篇 电网企业营销体制
第十七章 电网企业现代营销管理体制建设
第一节 现代营销管理体制建设的目的和意义
第二节 现代营销管理体制建设规划
第三节 现代营销管理体制下的组织机构建设
第十八章 “五中心”的业务管理
第一节 客户服务中心的业务管理
第二节 电费管理中心的业务管理
第三节 电能计量中心的业务管理
第四节 电能测控中心的业务管理
第五节 配电检修中心的业务管理
第六节 营销业务构成及关联
第十九章 营销现代化系统运行监管
第一节 系统监控管理概述
第二节 系统运行监控管理
第三节 系统故障处理
第四节 故障报修业务流程
第六篇 营销业务系统应用技术
第二十章 通信技术
第一节 现代通信技术概述
第二节 光纤通信技术
第三节 无线通信技术
第四节 载波通信技术
第二十一章 通信协议
第一节 通信协议概述
第二节 协议规约的演变
第三节 本地通信协议
第四节 远程通信协议
第五节 主站之间的通信协议
第二十二章 信息技术
第一节 系统架构
第二节 网络技术
第三节 存储技术
第四节 服务器技术
第五节 安全技术
第六节 数据备份
第七节 应用系统开发技术
第二十三章 电能计量技术
第七篇 营销业务系统建设
第二十四章 营销信息平台建设及互联技术
第二十五章 “SG186工程"营销业务应用系统
第二十六章 电能信息采集系统
第八篇 智能电网
第二十七章 智能电网概述
第二十八章 智能电网组成、特征及相关技术
第二十九章 智能电网建设
第三十章 高级量测体系
第二十八章 智能电网组成、特征及相关技术
第二十九章 智能电网建设
第三十章 高级量测体系
参考文献
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