公共关系学

　　第一篇  公共关系概述
　　第1章  公共关系学导言
　　1.1  公共关系的内涵
　　1.2  公共关系的定义
　　1.3  公共关系学与其他学科的区别
　　1.4  公共关系学的研究对象与体系
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第2章  公共关系的产生与发展
　　2.1  现代公共关系的形成与特征
　　2.2  公共关系在中国的出现和迅速发展
　　2.3  现代公共关系的发展趋势
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第二篇  公共关系的职能与流程
　　第3章  公共关系职能与原则
　　3.1  企业的社会责任与公共关系
　　3.2  公共关系的职能
　　3.3  公共关系的基本原则
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第4章  公共关系工作的程序
　　4.1  公共关系调查研究
　　4.2  公共关系目标的制订
　　4.3  公共关系传播的实施
　　4.4  公共关系传播效果评估
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第三篇  公共关系的人文环境
　　第5章  公共关系主体
　　5.1  公共关系主体的类型
　　5.2  公共关系主体的定位
　　5.3  公共关系组织
　　5.4  公共关系的专业组织
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第6章  公共关系从业人员
　　6.1  时代需要公共关系从业人员
　　6.2  公共关系从业人员的素质和能力
　　6.3  公共关系人员的职业道德
　　6.4  公共关系从业人员的培训与选聘
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第7章  公共关系客体
　　7.1  公共关系客体概述
　　7.2  公共关系客体的分类
　　7.3  企业内部公众
　　7.4企业外部公众
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第8章  公共关系心理
　　8.1  公共关系心理的基本问题
　　8.2  公众心理定势
　　8.3  社会团体的心理环境
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第四篇  公共关系的工作范围
　　第9章  公共关系策划
　　9.1  公共关系策划概述
　　9.2  公共关系策划的原则
　　9.3  公共关系策划书的格式
　　9.4  公共关系策划实例
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第10章  公共关系传播
　　10.1  传播的基本概念
　　10.2  公共关系传播的基本方式
　　10.3  公共关系传播媒体
　　10.4  公共关系传播效果检测
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第11章  公共关系危机管理
　　11.1  公共关系危机概述
　　11.2  公共关系危机成因和过程
　　11.3  公共关系危机类型和特点
　　11.4  公共关系危机预防
　　11.5  公共关系危机的处理
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第12章  公共关系专题活动
　　12.1  专题活动概述
　　12.2  庆典活动
　　12.3  新闻发布会
　　12.4  赞助活动
　　12.5  对外开放参观
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第13章  公共关系礼仪
　　13.1  公共关系礼仪概述
　　13.2  公共关系的基本礼仪
　　13.3  公共关系人员的仪容仪表
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第14章  国际公共关系
　　14.1  国家公共关系概述
　　14.2  国家形象竞争
　　14.3  国际公共关系
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　第五篇  公共关系与法律规范
　　第15章  公共关系与法律
　　15.1  公共关系与法律的辩证关系
　　15.2  公共关系中的法律问题
　　本章小结
　　关键术语
　　思考题
　　注释
　　参考文献
　　后记

　　    丁桂兰，女，湖北武汉人，先后就读于武汉大学和中南财经大学，获哲学硕士学位和管理学博士学位，现为中南财经政法大学工商管理学院教授，中国国际公共关系协会学术工作委员会学术委员，中国市场学会理事，中国高校市场学研究会理事，武汉市欧美同学会常务理事，武汉市民营企业促进会特聘专家。
　　    2004年至2005年在著名学府加州大学伯克利分校哈斯商学院学习，师从著名学者图琳·艾达姆（Tulin Erdem）教授，聆听过品牌大师大卫·艾克（DavidAaker），凯文·凯勒《Kevin Lane Keller），林登·阿普绍（Lynn Upshow），以及詹妮弗·艾克（Jennifer L.Aaker）的课程和讲座。参加过多次国内外国际学术会议。主要研究方向：品牌管理与战略、跨文化营销、公共关系与品牌传播、医疗机构营销。著有《中国企业的营销管理创新研究》、《医疗机构营销》等著作。主要论文有《试论品牌战略的诚信问题》、《企业投资的社会文化环境分析》、《品牌战略全球化的问题和对策》、《劳工标准对企业国际营销的影响》等。参编的教材有《市场营销学》、《公共关系学原理》、《现代公共关系学教程》、《广告创意学》等。参与过的咨询与策划有达吉材料科学有限责任公司的CIS设计、大鹏药业（国际）有限责任公司的市场调查、梅竹青酒业公司的市场营销策划。

　　    《公共关系学》阐述了公共关系的基本概念、发展简史，公共关系的特征、职能和原则，公共关系工作中的主体和客体，公共关系从业人员的素质、培训和甄选，社会公众的心理及其实践工作的基本程序和内容，如公共关系四步工作法、公共关系策划、公共关系传播、为塑造企业及品牌形象而进行的公共关系专题活动、公共关系工作中涉及的基本礼仪。《公共关系学》还阐述了企业可能出现的公共关系危机的防范和处理及在全球化进程中企业必须了解的国际公共关系问题和公共关系工作中涉及并必须遵守的一系列法律规范。