人本西格玛

　　致谢
　　前言　六西格玛和人本西格玛
　　第1章　人本西格玛：管理“人”的新方法
　　第2章　规则一：合众为一
　　第3章　规则二：所感即为真
　　第4章　CE11与顾客忠诚度
　　第5章　情感依赖：信心和诚信
　　第6章　情感依赖：荣誉感和激情
　　第7章　欲得其心，先赢其脑
　　第8章　Q12和员工敬业度
　　第9章　如何提高员工敬业度
　　第10章　规则三：全球化思考，本地化运作
　　第11章　规则四：你必须知道的一个数字
　　第12章　规则五：要想吃土豆，就得锄头刨
　　第13章　评估与人本西格玛绩效
　　第14章　介入与人本西格玛绩效
　　第15章　鼓励与人本西格玛绩效
　　结语
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　　附录

　　约翰·H·弗莱明博士，盖洛普的负责人之一，并担任盖洛普客户忠诚度与人本西格玛实践的首席科学家。他为盖洛普全球的客户提供咨询，并且帮助其提高客户忠诚度以及经济效益。弗莱明还是《哈佛商业评论》中《管理你的人本西格玛》一文的合作者。
　　加入盖洛普之前。弗莱明曾在明尼苏达大学心理学系任职6年。他在弗吉尼亚州威廉斯堡的威廉玛丽学院获得学士学位，在普林斯顿大学获得心理学硕士学位以及社会心理学博士学位。
　　吉姆·阿斯普隆德，盖洛普的负责人之一。并担任强势发展研究的首席科学家。他领导盖洛普的人力优势科学研究并将其应用于提高企业表现。阿斯普隆德也是盖洛普的首席方法学家，已复杂研究与发展见长。
　　加入盖洛普之前。阿斯普隆德在明尼苏达州司法部工作8年之久，任政策专家和议案推动者，负责税收、教育基金以及经济发展方面的事务。他在爱荷华州的格林内尔学院获得数学学士学位，后又在明尼苏达大学获得数学人口学方向的公共政策硕士学位。

　　六西格码曾经改变了产品质量的面貌，它通过减少成品的差异，从而创造出了优秀的业绩，革命性地影响了商业模式。而现在，人本西格玛有望给销售部门以及服务机构带来同样的福音。
　　本书针对当今商业最具挑战性的问题——如何能够通过有效的管理员工与客户间的接触来取得成功。并在研究的基础上创新性地提出了5项原则。根据针对全球1000多万名员工和1000多万的顾客进行的调查，人本西格玛提供了衡量员工与客户接触健康度行之有效的方法。并且创造了改进现状的规律性模式。
　　《人本西格玛》是当今全球商业领袖们必读的一本书。它融合了两个盖洛普理念的强大优势：客户忠诚度和员工敬业度。它会告诉你销售和服务公司如何能够在新的全球经济中发展壮大。它揭示了一种通过管理“人”的体系而获得商业成长的崭新方法。通过战略性分析及实践和可行性步骤及措施的结合。人本西格玛将会从根本上改变你对于自己的工作、员工以及客户的认知。