现代文明礼貌用语手册

　　一、语言交际要注重礼貌准则
　　（一）自谦尊人的人际准则
　　（二）适度得体的称呼准则
　　（三）避俗就雅的文雅准则
　　（四）力求和谐的求同准则
　　（五）德、言、行一致的准则
　　二、公共文明礼貌用语
　　（一）称谓语
　　1．通称
　　2．敬称与谦称
　　（二）口头礼貌用语
　　1．基本礼貌用语
　　2．日常礼貌用语
　　（1）欢迎语
　　（2）问候语
　　（3）祝贺语
　　（4）赞赏语
　　（5）征询语
　　（6）应答语
　　（7）致谢语
　　（8）道歉语
　　（9）请托语
　　（10）祝福语
　　（11）道别语
　　（12）提示语
　　3．客套语
　　4．委婉语与禁忌语
　　（1）委婉语
　　（2）禁忌语
　　（三）书信礼貌用语
　　1．信封上的常用启封词
　　2．书信正文格式及礼貌用语
　　（1）书信正文格式（笺文结构）
　　（2）书信开头的称谓及提称语（尊词）
　　（3）书信正文开头的礼貌用语
　　（4）书信正文结尾的礼貌用语
　　（5）书信结束的祝愿语
　　（6）书信署名敬词
　　（四）电话应对文明礼貌用语
　　1．接听电话文明礼貌用语
　　2．拨打电话文明礼貌用语
　　（五）手机短信文明礼貌用语
　　1．手机短信文明公约
　　2．文明短信倡议书
　　3．文明短信举要
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　　三、公务员文明礼貌用语
　　四、校园师生文明礼貌用语
　　五、医院医护人员文明礼貌用语
　　六、服务行业文明礼貌用语
　　七、涉外文明礼貌用语
　　参考文献

　　    这是一本专门介绍日常工作、生活中文明礼貌用语的大众知识读物。全书分门别类地介绍了现代社会各部门、各行业、各工种，以及各种社交场合、社交形式有代表性的文明礼貌规范用语，以供广大读者阅读使用。《现代文明礼貌用语手册》内容丰富，资料专业，条理分明，易查好记，针对性、实用性强，适合社会各界尤其是服务行业人士学习参考，是一本人人必读、家家必备的工具书。