开始移动办公 沟通无处不在：诺基亚移动战略体系

　　导言／1
　　第一章 诺基亚的历程／7
　　不满的首席信息官／7
　　不同的角度／8
　　启程／8
　　使业务移动化的原因／10
　　第二章 移动化业务的定义／13
　　有关移动化的观点／14
　　对移动化的误解／14
　　诺基亚对于移动化的看法／16
　　向移动化业务转变／18
　　移动化如何改变传统业务／20
　　移动化业务的组成部分／23
　　决策者对移动化业务的看法／26
　　第三章 怀疑者言论：移动化面临的挑战／28
　　了解怀疑者呼声／29
　　人的挑战／30
　　流程挑战／34
　　技术挑战／34
　　协调反应／37
　　连锁反应／38
　　第四章 确定移动化带来的收益／41
　　寻找先例／42
　　常见业务收益／43
　　为移动化收益定性／45
　　财务收益／45
　　人的收益／47
　　流程收益／50
　　客户收益／54
　　小结／55
　　第五章 开始了解工作组／59
　　了解移动化等级／60
　　做出聪明的移动化决策／61
　　哪类员工最能移动化／62
　　常见的移动员工需求／64
　　了解移动员工的预期／65
　　第六章 使业务流程移动化／68
　　确定要进行移动化的业务流程／69
　　业务流程的种类／69
　　移动化对业务流程的影响／71
　　描绘业务流程／72
　　描绘真实案例／77
　　流程1：诺基亚网络现场服务的设备维修和回收流程／77
　　流程2：药物销售流程／81
　　流程3：公用事业企业室外工作团队／83
　　小结／85
　　第七章 选择移动技术原动力／87
　　移动设备／91
　　移动设备管理／94
　　连通性／95
　　选择移动网络载体／95
　　进行移动连接／96
　　工具和应用程序／99
　　语音和数据融合／99
　　移动应用程序开发／101
　　安全性／103
　　设备安全性／103
　　连接安全性／106
　　应用程序安全性／106
　　第八章 优化移动工作地点／109
　　什么是地点／110
　　在公共场所和影响小的地点工作／111
　　家庭办公／114
　　在诺基亚特定地点工作／114
　　让空间与FlexiSpace共同发挥作用／115
　　转换到更具协作性的空间／116
　　无线工作——无处不工作／117
　　从“我的桌面”到“网上邻居”／117
　　怀疑者言论／119
　　FlexiSpace的效益／121
　　第九章 管理移动工作组／124
　　移动化对工作组的影响／125
　　企业／125
　　政策与实践／129
　　人、行为和关系／136
　　移动化业务中管理者的角色／141
　　移动化的社会层面／145
　　保持工作的社会性／146
　　第十章 构建移动化业务案例／153
　　移动化解决方案的独特特性／154
　　移动化业务案例的开发方法／155
　　建立移动化解决方案的业务案例／156
　　移动化解决方案／166
　　移动化解决方案之比较／169
　　第十一章 开始行动／174
　　移动化发展的阶段／176
　　基础架构和技术原动力／178
　　横向应用程序／179
　　纵向应用程序／180
　　新的经营方式／180
　　最初的步骤／181
　　实践中的移动化：诺基亚的工作组意见／185
　　术语／191
　　后记／197

　　    迈克尔·兰提兹，在迈克尔·兰提兹的职业生涯中，他主要担任创造性思维领导角色。在2001年加盟诺基亚之后，他领导了诺基亚移动性策略的制定及移动性总体规划的开发。当前，他在诺基亚企业解决方案事业部担任实习经理。他坚信在未来的日子里移动性会极大地改变商务世界。
　　    安蒂·库霍宁，在诺基亚实行移动化的早期，安蒂·库霍宁就已经具有了参与的特权，他深度参与了在21世纪初促使诺基亚决定开发和实施全面的业务移动性策略的前瞻性工作。库霍宁先生已经在诺基亚度过了8年时间。目前，他正在新加坡运营一个诺基亚移动性办公室的地区性组织。
　　    维什·柯普莱克里什汉，是诺基亚企业解决方案事业部的实习经理。他认为本书重点讲述了在接下来的几年里移动化将把我们带向何方的问题。

　　    价值一使公司可以更灵活更迅速地对变化做出反应；价值二从本质上加速客户服务的移动流程；价值三通过自动报警和其他功能缩短了很多传统业务流程的循环时间；价值四将典型的空闲时间转变为生产时间；价值五为降低成本并在某些情况下消除对于已有旧式系统的依赖性提供了一个好机会；价值六鼓励工作实践中的多样性，方法是通过对如何、何时及伺地工作提供选择的自由；价值七提升了虚拟公司模型；价值八支持工作与私人生活间的健康平衡。