攻心服务

　　    PART 1 顾客，你可以再靠近一点
　　    有问题，我负责／3
　　    总经理也要亲自道歉？／8
　　    是谁在赶走顾客？／16
　　    顾客要的是服务还是教训？／23
　　    不满的顾客有27倍的影响力／28
　　    公司的规定损失125万元／33
　　    上亿元广告敌不过一句抱怨／41
　　    拒绝贩卖，有理／52
　　    
　　    PART 2 老板，你要什么样的员工
　　    老板，你信任员工吗？／61
　　    服务要跑在顾客之前／67
　　    老板要我“不闻不问”？／73
　　    老板的企业品质／81
　　    掌握沟通的关键788
　　    谢卡打动你的心／97
　　    
　　    PART 3 拥有顶级的企业服务
　　    交给我，一切没问题／107
　　    对顾客要比他预期的好／114
　　    我很专业也有创意／120
　　    修正三百分之一的错误／125
　　    攻心为上的补偿技巧／133
　　    
　　    PART 4 你用“心”服务吗？
　　    小投资创造八倍的大利润／143
　　    创造“终生忠诚”的顾客／148
　　    和顾客成为“利益共同体”／153
　　    “看不见的服务”最明显／159
　　    服务也要有智慧／165
　　    省下广告费的服务高招／172
　　    服务，就是做“对的事情”／178

　　    洪秀銮，有“包装皇后”的美誉，亦是知名的企业形象顾问。一九八九年，毫无管理背景的洪秀銮，单枪匹马远赴丹麦，通过TMI（TIME MANAGER INTERNATIONAL）国际讲师的甄试，并被任命为全球“中文地区代表”，一跃成为“管理界的黑马皇后”！ 
　　    目前担任TMI国际讲师、以人为先管理顾问公司总经理，并在寰宇广播电台主持“办公室传真”、“生涯有梦”节目，并且兼任静宜大学理学院助理教授。她为企业团体设计的“以人为先”、“个人形象与企业形象”、“倾听员工心声”、“组织变革管理”及“卓越服务”等课程，均广获各企业的一致好评与热烈回响。
　　    洪秀銮的创作力也十分旺盛，作品散见各大报章杂志，着有《关键沟通》、《吃喝玩乐好沟通》、《沟通使你更有魅力》、《攻心服务》、《卓越服务》、《优质服务》、《破茧蝴蝶》、《顾客，你的名字是老板》等书。

　　    好的服务需要智慧的沟通，攻心，才是顶级的优质服务！《攻心服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏作序推荐。