中国企业标准化应用管理：银行营业网点标准化管理手册

　　章 营业网点观瞻标准
　　节 营业场所环境标准
　　第二节 办公场所环境标准
　　第三节 仪容仪表标准
　　第四节 俩戴工卡
　　第二章 营业网点员工行为标准
　　节 营业网点礼仪总体标准
　　和二节 银行业分类服务礼仪标准
　　第三章 营业网点服务标准
　　第四章 营业网点业务规范
　　节 接送钞规范
　　第二节 存取款业务规范
　　第三节 汇兑业务规范
　　第四节 授权信贷业务规范
　　第五节 对公业务规范
　　第六节 代理业务范
　　第七节 安防工作规范
　　第五章 营业网点员工管理标准
　　节 员工训练
　　第二节 员工激励
　　第三节 人际关系与沟通合作技巧
　　第六章 营业网点清洁与环境管理标准
　　第七章 营业网点顾客满意管理标准
　　第八章 营业网点客户资源管理标准
　　节 搜寻和选定目标客户标准
　　第二节 拜访客户标准
　　第三节 调研客户标准
　　第四节 识别客户风险
　　第五节 评估客户价值
　　第六节 与客户建立合作关系标准
　　第七节 客户关系的维护标准
　　第九章 营业网点客户经理管理标准
　　节 客户经理管理
　　第二节 客户经理的专业技能
　　第十章 营业网点标准化作业表格

　　从传统的农业文明走向现代化的工业文明，其中显著标志之一就是企业生产和商业运作的标准化管理，农业文明时代，生产管理随意性很强，比如庄稼该施多少肥料，可多可少，可今天，麦当劳生产一个炸鸡翅的工序和料量全球实行一个品质，这就是现代工业文明时代严格的标准化管理。这种管理，已经细化至每一个细节，而真正意义上的＂细节决定成败＂，是让每一个决定成败的细节标准化，规范化，制度化．所以说，标准化管理，是中国企业在今后激烈的市场竞争中谋求发展壮大的必由之路，标准化管理，也正是本书编者－－－企业发展策略研究中心多年研究和应用的重要课题之一。该中心组织专家学者调研和汇集了中外企业成功的标准化管理案例，透析了不同行业的特性和规律，编写成册，使其成为权威，全面，新颖和简明，高效易用的标准化管理工具书。