服务终端杰出员工守则

　　序1
　　序2
　　序3
　　序4
　　序5
　　序6
　　第一章 服务终端需要杰出员工
　　1 职场怪圈：工作难找，员工难招
　　◎千里马的郁闷
　　◎伯乐的委屈
　　◎零售行业也是“金矿”
　　◎态度决定一切
　　2 坏心态与好心态：一字之差
　　◎坏心态是刀
　　◎好心态是花
　　◎花与刀
　　◎工作与心态
　　◎绩效=态度×能力×知识
　　◎决定成功的十种积极心态
　　3 从现在出发
　　◎他是什么样的人
　　◎想做什么样的人
　　◎需要做什么样的人
　　第二章 自动自发
　　1 将每份工作都当做一次机会
　　◎工作≠差使
　　◎好运气与坏运气
　　◎种瓜得瓜，种豆得豆
　　2 变消极拖延为积极行动
　　◎拖延就是自杀
　　◎立即行动
　　3 自动自发地工作
　　◎工作首先是态度问题
　　◎等安排与自己安排
　　◎机会青睐于有准备者
　　4 抛弃“生不逢时，怀才不遇”的想法
　　◎真的“生不逢时”吗
　　◎如何让金子发光
　　◎成功的十大法则
　　5 自我管理，自我激励
　　◎“一屋不扫，何以扫天下”
　　◎激励让你充满激情
　　◎给自己设立明确的目标
　　◎自我心理暗示
　　6 做事绝不要找借口
　　◎洛克菲勒给儿女的忠告
　　◎借口的危害
　　◎成功者去解决，失败者去解释
　　第三章 忠诚守信
　　1 忠诚是生存的保证
　　◎忠诚第一，能力第二
　　◎不忠诚害人害己
　　2 工作本身意味着责任
　　◎一切责任在我
　　◎“我们”和“他们”
　　◎家庭责任很重要
　　3 敬业是一种基本的职业道德
　　◎敬业是工作之本
　　◎敬业是一种习惯
　　4 像大象一样脚踏实地地工作
　　◎切忌好高骛远
　　◎站得稳才能跳得高
　　5 不要把跳槽当做家常便饭
　　◎跳槽不能解决一切
　　◎频繁跳槽于己无益
　　◎面对在环境中不能发挥作用，首先要寻求自我改善
　　6 忠诚使你不可替代
　　◎忠诚无价
　　◎双向忠诚
　　第四章 感恩的心
　　1 一点感恩抵得上一大堆智慧
　　◎感恩的心
　　◎感恩的妙用
　　2 不要为了抱怨而抱怨公司
　　◎抱怨解决不了问题
　　◎敞开胸怀
　　◎通过改变，消除抱怨
　　3 站在公司的角度看问题
　　4 把公司的产业当做自己的事业
　　5 以公司的利益为重
　　第五章 勇于付出
　　1 先付出再谈回报
　　2 先做事后谈待遇
　　3 “干多少活拿多少钱”
　　◎给多少钱干多少活
　　◎先有鸡还是先有蛋
　　4 这个世界没有绝对的公平
　　5 现在的放弃是为了未来的获得
　　◎不仅仅为薪水而工作
　　◎舍得
　　第六章 团队合作
　　1 建立起信任的基石
　　◎信任的力量
　　◎真正的信任
　　2 公司永远需要团队作战
　　◎团队的力量
　　◎打造一支优秀的团队
　　◎团队精神不可少
　　◎如何融入团队
　　3 建立良好的人际关系
　　◎合作达到双赢
　　◎良好的沟通胜于命令
　　◎学会尊重别人
　　4 做人和做事同样重要
　　◎做事的最高境界还是做人
　　◎多分享，少算计
　　◎职场做人做事法则
　　5 主动适应对方
　　6 纵容自己就是毁灭自己
　　第七章 终身学习
　　1 将事情做对做好就是你的职责
　　◎正视自己的缺陷
　　◎拥抱智慧
　　2 做事要讲究方法
　　◎蛮干不可取
　　◎方法很重要
　　3 学习是为了将事情做好
　　◎学如逆水行舟
　　◎学习需要激情
　　◎活到老，学到老
　　4 投资学习才能减少错误
　　◎多一门技艺，多一条路
　　◎白天图生存，晚上求发展
　　5 个人进步企业才能进步
　　◎进步快，免淘汰
　　◎学会学习
　　◎学习型组织
　　6 学习才能应对环境的改变
　　◎磨刀不误砍柴工
　　◎终身学习的实践方法
　　附录一：洛克菲勒给儿子的信
　　附录二：关于心态与职业成功的格言名句
　　后记
　　参考文献

　　    深圳市金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、首席策划、中山大学管理学院EMBA，中国珠宝业实战策划专家。
　　    曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝企业的品牌策略、市场营销、系统管理、终端运营、加盟连锁、人力资源、人员培训等管理工作。吸收香港的实战授课模式，迄今为止共训练四万多人次。主要课程有“中国珠宝市场营销战略”“中国珠宝零售品牌终端店务营销”“珠宝企业在金融危机中的应对策略”“高层领导艺术修炼”“生命动力”“杰出员工守则”“超级店长”“金牌销售技巧”“优质服务标准”等。从2006年到2009年，每年都在深圳珠宝展期间举行高峰演讲。
　　    汪朝林倾情力作《顶级店员》、《超级店长》，2008年由海天出版社隆重出版，面向全国发行。
　　    从2008年开始，先后在河南、四川、浙江、山东等各省的珠宝年会上进行主题演讲，在品牌、营销和管理方面提出了持续深入的变革之道，在珠宝行业率先提出了家族管理向职业管理的解决方案。2010年7月中国珠宝玉石首饰行业协会聘请汪朝林为“特邀培训专家”，对“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”进行四期“超级店长”培训l。
　　    独创“金字塔盈利模式”“五星店铺营销模式”“三环培训模式”，提倡对销售资源整合优化，从而打造最具竞争力的超级品牌，．在珠宝行业率先提出了“品牌价值链的构建”思想，系统阐述了品牌的核心竞争力在于系统价值链的打造。在中国黄金报、销售市场饰界、宝玉石周刊、中国宝玉石、时尚珠宝等珠宝杂志上发表珠宝品牌营销与管理的论文数十篇。中国黄金报、凤凰珠宝、宝玉石周刊、时尚珠宝、深圳珠宝网、南方都市报、大河报、成都商报、新浪网、等众多媒体对汪朝林均有报道。服务的客户包括周大福、六福珠宝、戴梦得、老凤祥、吉盟、杭州银泰百货、恒生珠宝、越王珠宝、嘉瑞珠宝、万隆珠宝、明牌首饰、开元珠宝、佳盛珠宝、飞天珠宝、阜阳国贸商场、真牌珠宝、老庙黄金、灵云翠轩等众多行业知名品牌。

　　    《服务终端杰出员工守则》一书，是汪朝林先生在长期从事珠宝首饰零售业管理、职业培训的积累基础上，以全新的手法和视野为零售终端员工构建明确的道路。该书既可以作为零售终端员工培训的教材，也可以作为零售企业考核员工的工具，更可以作为零售终端员工从业指导和自学的手册。