管理沟通案例分析法（第3版）
第1章 变革中的管理沟通1
1．1 管理者整天都在做什么2
1．2 管理者的角色3
1．3 管理者工作的主要特征5
1．4 管理者的工作有何不同——重点不同6
1．5 21世纪对管理技能的要求6
1．6 谈话也是工作7
1．7 管理沟通的主要渠道是说和听8
1．8 写作的作用8
1．9 交流就是创造9
1．10 信息的社会性9
1．11 你最大的挑战10
1．12 职业经理人的任务10
第2章 沟通与战略21
2．1 沟通的定义21
2．2 沟通的要素22
2．3 沟通法则22
2．4 沟通的层次23
2．5 沟通障碍23
2．6 策略性沟通24
2．7 成功的策略性沟通25
2．8 作为经理为什么沟通是不一样的26
2．9 危机沟通27
第3章 沟通伦理学53
3．1 雇主的道德行为55
3．2 商业伦理的定义56
3．3 三个层面的探讨56
3．4 关于决策的三种观点57
3．5 一套整合方案58
3．6 道德判断的本质58
3．7 道德准则的不同特征59
3．8 决策的四种资源59
3．9 作道德判断61
3．10 应用伦理标准于管理沟通q62
3．11 伦理准则宣言62
3．12 “头版”测试66
第4章 演讲85
4．1 为什么演讲86
4．2 如何准备一次成功的演讲87
4．3 制订一套演讲方案87
4．4 了解你的听众88
4．5 明确你演讲的原因89
4．6 尽量掌握与演讲场合有关的信息90
4．7 弄清听众倾听的理由90
4．8 搞懂任何情况下听众有可能提出的问题91
4．9 认清成功演讲的普遍障碍92
4．10 使用可靠的证据支持你的观点94
4．11 组织你的思路95
4．12 让听众保持兴趣97
4．13 选择一种演讲方式99
4．14 准备好所需的视觉辅助工具100
4．15 事先排练102
4．16 增强对演讲内容以及自身的信息102
4．17 发表演讲103
第5章 写作109
5．1 良好的商务写作导论111
5．2 成为好的商务写作者的15个建议112
5．3 写商务备忘录113
5．4 六种沟通策略113
5．5 写一个总述性的段落114
5．6 一些总述的范本114
5．7 告知型备忘录115
5．8 说服型备忘录116
5．9 备忘录的标准格式。116
5．10 会议报告117
5．11 项目列表117
5．12 使你的备忘录更引人注目和具有吸引力118
5．13 校订你的备忘录118
5．14 写作良好的商业信函119
5．15 如何作解释120
5．16 如何道歉120
5．17 关于写作风格121
5．18 使写作更有效率121
5．19 边写边读123
5．20 如何让被动的动词具有主动色彩124
5．21 重要的观点放在开头125
5．22 如何鼓励和培养好的作者126
第6章 说服139
6．1 人的信仰系统140
6．2 两个思想学派140
6．3 说服的目标143
6．4 态度形成过程中的结果144
6．5 说服的科学144
6．6 成功的说服146
6．7 应该用正面的还是正反两方面的证据151
6．8 我们的记忆并不都可靠152
6．9 用头脑和心去改变行为习惯153
6．10 五个关于改变行为的误154
6．11 善于说服154
第7章 科技160
7．1 数字时代的生活161
7．2 数字化沟通161
7．3 电子邮件162
7．4 隐私和办公室监控166
7．5 因特网和网上行为172
7．6 礼节与办公室电子化174
7．7 在虚拟环境下工作176
7．8 远程会议179
7．9 新兴的科技182
第8章 倾听和反馈193
8．1 基本技巧193
8．2 为什么要倾听194
8．3 倾听的益处195
8．4 毫无效率的倾听习惯196
8．5 不良的倾听习惯196
8．6 培养好的倾听习惯199
8．7 有效倾听的五种重要技巧200
8．8 一个改进倾听习惯的体系201
8．9 给出和接受反馈201
8．10 建设性反馈遵循的方针202
8．11 知道什么时候不该给出反馈203
8．12 知道怎样给出有效的反馈204
8．13 知道怎样接受反馈205
第9章 非言语沟通218
9．1 一些基本的考虑219
9．2 非言语沟通的分类220
9．3 非言语沟通的过程220
9．4 解读与误解非言语暗示220
9．5 非言语沟通的作用221
9．6 非言语沟通的原则222
9．7 非言语密码涉及的方面223
9．8 沟通的环境224
9．9 身体动作224
9．10 眼神的沟通225
9．11 一个沟通者的外在形象225
9．12 人工制226
9．13 触摸226
9．14 副语言227
9．15 空间228
9．16 时间230
9．17 颜色231
9．18 气味232
9．19 味道233
9．20 声音234
9．21 沉默234
第10章 跨文化沟通241
10．1 美国国内的跨文化挑战241
10．2 异国文化的挑战243
10．3 商业与文化245
10．4 文化的定义246
10．5 一些文化准则246
10．6 文化的作用249
10．7 种族中心主义249
10．8 跨文化沟通技巧250
第11章 管理冲突257
11．1 冲突的定义259
11．2 组织内部的冲突259
11．3 组织冲突的来源260
11．4 感知冲突261
11．5 处理冲突的益处262
11．6 冲突管理的风格262
11．7 你该做些什么263
11．8 如果问题在于你自己，会怎么样呢265
第12章 有效的商务会议282
12．1 开会的动机何在283
12．2 那么为什么要开会呢284
12．3 什么是商务会议284
12．4 什么时候应该召集会议285
12．5 什么时候不该召集会议285
12．6 当计划召集一次会议时，我应该考虑什么呢286
12．7 成功的会议需要做哪些准备288
12．8 什么样的会议形式或风格最有效果290
12．9 怎样才能使会议不偏离主题291
12．10 我应该倾听什291
12．11 我应该寻求什292
12．12 应该记录些什293
12．13 怎样才能使会议更具成效294
12．14 商务会议能够加以完善吗295
第13章 与新闻媒体打交道303
13．1 导言303
13．2 为什么新闻采访如此重要304
13．3 该怎么做，不该怎么做308
13．4 媒体概览310
13．5 做好准备314
13．6 实现预期315
13．7 在接受采访时保持自我控制316
13．8 后续工作318
附录A案例研究分析337
附录B案例研究的写作343
附录C商务信函样例350
附录D商务备忘录样例352
附录E策略备忘录样例354
附录F编辑参考文献——对你研究中所用的资料来源表示感谢356
附录G商务人士与媒体的关系——如何准备一次电视节目或新闻采访365
附录H新闻稿样例370
索引372
1．1 管理者整天都在做什么2
1．2 管理者的角色3
1．3 管理者工作的主要特征5
1．4 管理者的工作有何不同——重点不同6
1．5 21世纪对管理技能的要求6
1．6 谈话也是工作7
1．7 管理沟通的主要渠道是说和听8
1．8 写作的作用8
1．9 交流就是创造9
1．10 信息的社会性9
1．11 你最大的挑战10
1．12 职业经理人的任务10
第2章 沟通与战略21
2．1 沟通的定义21
2．2 沟通的要素22
2．3 沟通法则22
2．4 沟通的层次23
2．5 沟通障碍23
2．6 策略性沟通24
2．7 成功的策略性沟通25
2．8 作为经理为什么沟通是不一样的26
2．9 危机沟通27
第3章 沟通伦理学53
3．1 雇主的道德行为55
3．2 商业伦理的定义56
3．3 三个层面的探讨56
3．4 关于决策的三种观点57
3．5 一套整合方案58
3．6 道德判断的本质58
3．7 道德准则的不同特征59
3．8 决策的四种资源59
3．9 作道德判断61
3．10 应用伦理标准于管理沟通q62
3．11 伦理准则宣言62
3．12 “头版”测试66
第4章 演讲85
4．1 为什么演讲86
4．2 如何准备一次成功的演讲87
4．3 制订一套演讲方案87
4．4 了解你的听众88
4．5 明确你演讲的原因89
4．6 尽量掌握与演讲场合有关的信息90
4．7 弄清听众倾听的理由90
4．8 搞懂任何情况下听众有可能提出的问题91
4．9 认清成功演讲的普遍障碍92
4．10 使用可靠的证据支持你的观点94
4．11 组织你的思路95
4．12 让听众保持兴趣97
4．13 选择一种演讲方式99
4．14 准备好所需的视觉辅助工具100
4．15 事先排练102
4．16 增强对演讲内容以及自身的信息102
4．17 发表演讲103
第5章 写作109
5．1 良好的商务写作导论111
5．2 成为好的商务写作者的15个建议112
5．3 写商务备忘录113
5．4 六种沟通策略113
5．5 写一个总述性的段落114
5．6 一些总述的范本114
5．7 告知型备忘录115
5．8 说服型备忘录116
5．9 备忘录的标准格式。116
5．10 会议报告117
5．11 项目列表117
5．12 使你的备忘录更引人注目和具有吸引力118
5．13 校订你的备忘录118
5．14 写作良好的商业信函119
5．15 如何作解释120
5．16 如何道歉120
5．17 关于写作风格121
5．18 使写作更有效率121
5．19 边写边读123
5．20 如何让被动的动词具有主动色彩124
5．21 重要的观点放在开头125
5．22 如何鼓励和培养好的作者126
第6章 说服139
6．1 人的信仰系统140
6．2 两个思想学派140
6．3 说服的目标143
6．4 态度形成过程中的结果144
6．5 说服的科学144
6．6 成功的说服146
6．7 应该用正面的还是正反两方面的证据151
6．8 我们的记忆并不都可靠152
6．9 用头脑和心去改变行为习惯153
6．10 五个关于改变行为的误154
6．11 善于说服154
第7章 科技160
7．1 数字时代的生活161
7．2 数字化沟通161
7．3 电子邮件162
7．4 隐私和办公室监控166
7．5 因特网和网上行为172
7．6 礼节与办公室电子化174
7．7 在虚拟环境下工作176
7．8 远程会议179
7．9 新兴的科技182
第8章 倾听和反馈193
8．1 基本技巧193
8．2 为什么要倾听194
8．3 倾听的益处195
8．4 毫无效率的倾听习惯196
8．5 不良的倾听习惯196
8．6 培养好的倾听习惯199
8．7 有效倾听的五种重要技巧200
8．8 一个改进倾听习惯的体系201
8．9 给出和接受反馈201
8．10 建设性反馈遵循的方针202
8．11 知道什么时候不该给出反馈203
8．12 知道怎样给出有效的反馈204
8．13 知道怎样接受反馈205
第9章 非言语沟通218
9．1 一些基本的考虑219
9．2 非言语沟通的分类220
9．3 非言语沟通的过程220
9．4 解读与误解非言语暗示220
9．5 非言语沟通的作用221
9．6 非言语沟通的原则222
9．7 非言语密码涉及的方面223
9．8 沟通的环境224
9．9 身体动作224
9．10 眼神的沟通225
9．11 一个沟通者的外在形象225
9．12 人工制226
9．13 触摸226
9．14 副语言227
9．15 空间228
9．16 时间230
9．17 颜色231
9．18 气味232
9．19 味道233
9．20 声音234
9．21 沉默234
第10章 跨文化沟通241
10．1 美国国内的跨文化挑战241
10．2 异国文化的挑战243
10．3 商业与文化245
10．4 文化的定义246
10．5 一些文化准则246
10．6 文化的作用249
10．7 种族中心主义249
10．8 跨文化沟通技巧250
第11章 管理冲突257
11．1 冲突的定义259
11．2 组织内部的冲突259
11．3 组织冲突的来源260
11．4 感知冲突261
11．5 处理冲突的益处262
11．6 冲突管理的风格262
11．7 你该做些什么263
11．8 如果问题在于你自己，会怎么样呢265
第12章 有效的商务会议282
12．1 开会的动机何在283
12．2 那么为什么要开会呢284
12．3 什么是商务会议284
12．4 什么时候应该召集会议285
12．5 什么时候不该召集会议285
12．6 当计划召集一次会议时，我应该考虑什么呢286
12．7 成功的会议需要做哪些准备288
12．8 什么样的会议形式或风格最有效果290
12．9 怎样才能使会议不偏离主题291
12．10 我应该倾听什291
12．11 我应该寻求什292
12．12 应该记录些什293
12．13 怎样才能使会议更具成效294
12．14 商务会议能够加以完善吗295
第13章 与新闻媒体打交道303
13．1 导言303
13．2 为什么新闻采访如此重要304
13．3 该怎么做，不该怎么做308
13．4 媒体概览310
13．5 做好准备314
13．6 实现预期315
13．7 在接受采访时保持自我控制316
13．8 后续工作318
附录A案例研究分析337
附录B案例研究的写作343
附录C商务信函样例350
附录D商务备忘录样例352
附录E策略备忘录样例354
附录F编辑参考文献——对你研究中所用的资料来源表示感谢356
附录G商务人士与媒体的关系——如何准备一次电视节目或新闻采访365
附录H新闻稿样例370
索引372
詹姆斯·S．奥罗克（James S.ORourke，IV），澳大利亚圣母大学（UniverSity of N0tre Dame）教授。
译者简介：
魏江，浙江大学管理学院教授，博士生导师。现任教育部“创新管理与持续竞争力”哲学社会科学创新研究基地副主任，浙江大学企业组织与战略研究所所长，浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任。
译者简介：
魏江，浙江大学管理学院教授，博士生导师。现任教育部“创新管理与持续竞争力”哲学社会科学创新研究基地副主任，浙江大学企业组织与战略研究所所长，浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任。
本书是一本简明的管理沟通教材，用三章篇幅阐述了沟通的基本概念、基本理论以及沟通的理论问题，用九章篇幅讲解了沟通的技能。与同类教材相比，本书的特色在于：（1）整个管理沟通过程完全是战略性的；（2）深入分析了沟通中的伦理问题，全面分析了技术手段支持下的沟通，强调与新闻媒介的沟通；（3）提供了许多原创性的课堂测试案例研究，以及非常实用的参考范例。
本书适合作为本科生和MBA的管理沟通课程的教材，也适合作为公司管理人员的培训用书。
本书适合作为本科生和MBA的管理沟通课程的教材，也适合作为公司管理人员的培训用书。
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