上卷
第一编 我国信访工作概论
第一章 信访与信访工作
第二章 信访工作的性质、任务和原则
第三章 信访工作的组织领导
第四章 信访工作机构及其职责
第五章 信访工作人员
第六章 信访工作程序
第七章 依法信访与信访法制建设
第二编 基层信访工作监督与管理
第一章 纪检信访工作
第二章 监察信访工作
第三章 企业信访工作
第四章 信访信息工作
第五章 信访监督
第六章 信访管理
经验交流
第三编 现阶段我国信访工作的特点、问题与对策
第一章 当前信访增多的成因及对策
第二章 信访工作的热点、焦点与难点
第三章 新时期处理信访举报的基本原则、程序和方法
第四章 当前农村上访形势特点及其对策
第五章 农村集体访的成因与对策
第六章 以“三个代表”为指导加强信访工作
构建和谐社会探索实践
第四编 新时期信访案例程序方法实务
第一章 信访渠道形成与信访信息公开
第二章 信访内容的分类与信访问题的受理及处理
第三章 信访事项的受理程序
第四章 信访事项的办理程序
第五章 信访案件的立案、调查与审理
第六章 群众来信处理
第七章 群众来电办理程序
第八章 群众来访处理
第九章 集体访的处理
第十章 信访案件查办
和谐信访理论实践
第五编 信访突发时间的预防
第一章 建立信访突发事件危机应对机制
第二章 建立健全政务公开机制与民主监督机制
第三章 搞好社会协商对话
第四章 做好人民调解工作与人民内部矛盾的疏导排查工作
第五章 搞好社作治安综合治理工作
第六章 正确认识和处理农村党群干群关系
第六编 信访突发时间的应急处理与对策
第一章 集体上访闹事事件的应急处理
第二章 非法集会游行示威的应急处理
第三章 骚乱暴乱事件的处置
第四章 聚众械斗事件的应急处理
第五章 单位内部群体性事件的处置
第六章 带有政治色彩的群体性事件的处置
信访工作探索与实践
第七编 信访违纪行为表现及其法律责任分析
第一章 信访法律责任概述
第二章 信访事项的引发责任
第三章 信访事项的受理责任
第四章 信访事项的办理责任
第五章 重大紧急信访事项、信息的报告责任
第八编 基层信访领导决策方法与艺术
第一章 领导决策的基本理论
第二章 领导决策的一般方法与艺术
第三章 行政决策的方法与艺术
第四章 决策主体素质的提高
信访楷模
信访论坛
附录 相关法律措施
中卷
下卷
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