优秀班组长工作手册（第2版）

　　第一章 做最优秀的班组长
　　一、什么是优秀班组长
　　◎班组与班组长
　　◎班组长在职场中的定位
　　◎问题班组长与优秀班组长的区别
　　二、优秀班组长的标准
　　◎优秀班组长的能力标准
　　◎优秀班组长的职能标准
　　◎优秀班组长的职责标准
　　附录一企业班组长考核表
　　附录二班组长自我考核表
　　附录三班组长职务胜任程度自测表
　　第二章 处好关系，做班组的统帅
　　一、营造和谐的人际关系
　　◎如何与下属进行沟通
　　◎如何协调好各方关系
　　◎如何与上司相处
　　◎如何面对上司的批评
　　◎如何处理好与下属的冲突
　　附录班组长人际关系处理技巧
　　二、做班组的统帅
　　◎

　　班组长是连接管理层与一线员工的桥梁。随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到优秀班组长建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。《优秀班组长工作手册（第2版）》针对班组长的工作特点，除了系统地阐述了班组长应该具备的基础知识和技巧，还着重介绍了班组长日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答了班组长工作中的各种困惑，并且提供具有操作性和指导性的工作方法。