前言
第1章 商务智能概述
1.1 问题的提出
1.2 商务智能概念
1.3 商务智能研究概况
1.4 商务智能应用特点与条件
思考练习题一
第2章 商务智能理论基础与支持技术
2.1 商务智能的基础理论
2.2 商务智能的管理模式
2.3 相关的支持理论与技术
2.4 商务智能支持方法
思考练习题二
第3章 商务智能问题描述
3.1 商务智能分层结构与体系结构描述
3.2 商务智能问题的本体与活动文档描述模型
3.3 商务智能问题的活动E—R图描述模型
3.4 商务智能问题的形式语言描述模型
3.5 商务智能问题的可视化描述建模
3.6 商务智能问题的UML描述模型
思考练习题三
第4章 商务智能的工作机理
4.1 商务智能的关键技术
4.2 商务智能的检索技术
4.3 知识可视化技术
4.4 社会网络分析方法
思考练习题四
第5章 商务智能数据分析与展示
5.1 数据抽取ETL
5.2 交互式界面层展示
5.3 联机分析
5.4 数据仓库
5.5 数据挖掘与Web挖掘
5.6 计算智能分析
思考练习题五
第6章 商务智能工作环境
6.1 服务科学与商务智能
6.2 商务智能的数据质量环境
6.3 商务智能的可信环境
思考练习题六
第7章 商务智能系统开发与运行管理
7.1 商务智能系统的开发过程
7.2 商务智能系统的系统分析
7.3 商务智能系统设计
7.4 商务智能系统运行管理
7.5 商务智能的评测管理
思考练习题七
第8章 典型的商务智能系统
8.1 Business Objects商务智能
8.2 SAP的商务智能
8.3 IBM商务智能
8.4 Google的商务智能
思考练习题八
第9章 商务智能应用
9.1 商务智能在现代服务领域的应用
9.2 商务智能在电子政务中的应用
9.3 商务智能在客户关系管理中的应用
9.4 商务智能在ERP中的应用
9.5 商务智能在信用评价系统中的应用
9.6 商务智能在公共安全与应急管理中的应用
思考练习题九
第10章 商务智能的发展
10.1 移动商务智能
10.2 时间竞争下的商务智能与24小时知识工厂
10.3 基于Wiki的商务智能
10.4 面向生物信息的商务智能
思考练习题十
参考文献
附录1 中英文对照
附录2 商务智能厂商
附录3 商务智能的相关软件资源
附录4 网络资源
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